Bonjour ! Je comprends que vous souhaitez effectuer un paiement en France via le scanner QR code de l’application ING Banking, en utilisant votre carte Visa, mais cela ne fonctionne pas. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de scanner le QR code ? Par exemple, est-ce que l’application ne détecte pas le code, affiche un message d’erreur, ou refuse le paiement ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes générales que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez que votre application ING Banking est bien à jour. Une version obsolète peut causer des dysfonctionnements au niveau du scanner.
2. Assurez-vous que votre appareil a les autorisations nécessaires pour utiliser l’appareil photo (pour le scanner) dans les paramètres Windows.
3. Essayez de redémarrer votre appareil WebKit sous Windows 10.
4. Testez le scanner avec un autre QR code (par exemple un code QR d’un autre site ou app) pour vérifier si le problème vient du scanner en lui-même ou du QR code du paiement.
5. Vérifiez également que votre carte Visa ING est bien activée pour les paiements à l’étranger par sécurité ou limitation (parfois, les cartes sont bloquées par défaut en dehors du pays).

Si après ces vérifications le problème persiste, il peut s’agir d’un bug récent sur l’app ING qui affecte la lecture des QR codes, comme certains utilisateurs l’ont signalé1.

Dites-moi ce que vous observez, et si vous avez besoin, je vous accompagnerai dans des étapes plus avancées !

je scanne, je paye, je confirme et puis il redemande de payer et de reconfirmer ainsi de suite

Merci pour ces précisions. Si votre application ING boucle sur la phase de confirmation du paiement, c’est-à-dire qu’après avoir confirmé il demande à payer et confirmer encore et encore, cela peut indiquer un problème technique lié à l’application ou à la communication entre l’app et les serveurs bancaires.

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre ce souci :

1. Mettre à jour l’application ING Banking : Assurez-vous que vous avez la toute dernière version. Parfois, ce type de bug est corrigé dans les mises à jour récentes.
2. Vider le cache de l’application, si possible (sur Windows WebKit c’est plus complexe qu’un app mobile, mais pensez à rafraîchir la session ou réinstaller l’application si elle est disponible en version PC).
3. Vérifier la connexion internet : Une connexion instable peut provoquer des erreurs de communication au moment de valider le paiement. Essayez avec une autre connexion Wi-Fi ou en partage de connexion mobile.
4. Retenter le paiement dans un délai raisonnable : Parfois les serveurs bancaires peuvent être temporairement surchargés ou en maintenance et provoquent ces boucles.
5. Redémarrer votre appareil pour nettoyer les processus éventuels en arrière-plan qui pourraient gêner le fonctionnement.
6. Vérifier vos limites ou paramètres de sécurité de la carte Visa dans l’app ou via votre espace client ING : parfois, une sécurité anti-fraude bloque les paiements répétitifs.

Si après ces étapes le problème persiste, je vous conseille de contacter directement le support ING via leur chat sécurisé dans l’application ou par email à [email protected], car cela pourrait être un bug côté système qu’ils doivent corriger ou une configuration spécifique à votre compte qui bloque ce processus1 4.

Souhaitez-vous que je vous guide pour contacter le support ou pour vérifier certains paramètres dans votre app ?