Bonjour! Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser quel message d'erreur ou quel problème exact vous rencontrez quand vous essayez de vous connecter à l’application ING sur votre nouveau téléphone ? Est-ce que l’application ne s’ouvre pas du tout, ou est-ce que vous avez un souci lors de la saisie de vos identifiants par exemple ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Assurez-vous que votre nouveau téléphone a la dernière version du système d’exploitation Windows (ou Android/iOS selon si votre appareil est un smartphone hybride).
2. Vérifiez que vous avez installé la toute dernière version de l’application ING depuis la boutique d’applications.
3. Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application pour repartir sur une base propre.
4. Confirmez que votre connexion Internet est stable, car une mauvaise connexion peut aussi bloquer la connexion.

Si après cela le problème persiste, il se peut que votre ancien téléphone soit encore enregistré dans les dispositifs autorisés. Dans ce cas, il faudrait contacter ING pour supprimer les appareils liés à votre compte et pouvoir enregistrer votre nouveau téléphone.

Dites-moi où vous en êtes avec ces étapes et quel message vous rencontrez exactement, je vous aiderai à aller plus loin.

Êtes-vous à l’aise pour essayer cela maintenant ?