Bonjour ! Je comprends que votre messagerie Mailo est inaccessible depuis 4 jours. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser depuis quel appareil vous essayez d’y accéder ? Par exemple, utilisez-vous l’application Mailo sur smartphone, ou bien vous connectez-vous via un navigateur web sur votre ordinateur Windows 10 ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne bien.
2. Accès via navigateur : Essayez d’ouvrir votre boîte Mailo directement depuis le site https://mailo.com dans votre navigateur.
3. Mise à jour de l’application : Si vous utilisez l’app Mailo, vérifiez qu’elle est bien à jour.
4. Redémarrage : Redémarrez l’app ou l’ordinateur/smartphone.

Si vous avez déjà fait cela, dites-moi, et nous irons voir des solutions plus poussées (configuration, compte, serveur, etc.).

Avez-vous un message d’erreur précis qui s’affiche lorsque vous tentez d’accéder à votre messagerie ? Cela m’aiderait à cibler l’origine du problème.

J'ai fait tout ça. Sur ordi. Page 'échec de la connexion sécurisée" alors que tout le reste fonctionne

Merci pour ces précisions. L’erreur "Échec de la connexion sécurisée" indique souvent un souci avec le certificat de sécurité du site ou un paramètre sur votre ordinateur qui empêche l’établissement d’une connexion HTTPS sécurisée. Voici quelques pistes adaptées à votre situation sur Windows 10 :

1. Vérifier la date et l’heure de votre PC
Une horloge système mal réglée peut faire échouer la validation des certificats de sécurité.
- Cliquez sur l’horloge en bas à droite > "Ajuster la date et l’heure" > activez "Régler l’heure automatiquement".
- Si elle est déjà bonne, essayez de la désactiver, décallez la date de quelques jours, puis remettez à la bonne date.

2. Effacer le cache SSL dans Windows
- Tapez certmgr.msc dans le menu Démarrer et ouvrez-le.
- Allez dans "Autorités de certification racines fiables" > "Certificats" > supprimez tout certificat obsolète ou suspect (attention, c’est avancé, faites-le uniquement si vous comprenez).
- Sinon, vous pouvez simplement effacer le cache SSL via le navigateur (exemple pour Firefox : Options > Vie privée & sécurité > Certificats > Afficher les certificats > Importer/Exporter).

3. Tester avec un autre navigateur
Essayez d’accéder à Mailo depuis un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement (Edge, Chrome, Firefox). Cela permet de voir si le problème est lié au navigateur précis.

4. Désactiver temporairement l’antivirus/firewall
Certains antivirus ou pare-feux peuvent bloquer ou interférer avec les connexions sécurisées. Désactivez-les brièvement et testez la connexion Mailo.

5. Vérifier les extensions du navigateur
Certaines extensions (comme des bloqueurs de publicité ou VPN) peuvent perturber la connexion sécurisée. Essayez en mode "Navigation privée" ou désactivez les extensions pour tester.

6. Vérifier votre connexion réseau
Si vous êtes sur un réseau d’entreprise ou public, il se peut que des règles bloquent certains certificats ou ports nécessaires à Mailo. Essayez une autre connexion (exemple : partage de connexion via smartphone).

Si après ces vérifications l’erreur persiste, il se pourrait aussi qu’un souci temporaire touche le serveur de Mailo, même si c’est rare.
Enfin, l’erreur peut venir d’un certificat sécurisé invalide ou expiré côté serveur, mais cela serait détecté par beaucoup d’utilisateurs.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier l’horloge système et tester la connexion sous un autre navigateur ? Ou avez-vous déjà essayé certains de ces points ?

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Ca ne fonctionne avec aucun autre navigateur, même en navigation privée

Merci pour cette information. Puisque vous avez essayé plusieurs navigateurs, même en navigation privée, et que le problème persiste, cela indique que le souci vient probablement d’une configuration au niveau de votre système Windows ou de votre connexion réseau, plutôt que du navigateur lui-même.

Voici les prochaines étapes à tester :

1. Vérifier la date et l’heure du système Windows (même si c’est déjà fait, refaire un contrôle minutieux est utile). Une date ou heure incorrecte perturbe la validation des certificats de sécurité.

2. Vérifier les certificats racines sur votre PC :
- Tapez certlm.msc dans la barre de recherche Windows > Certificats (local ordinateur) > Autorités de certification racines fiables > Certificats.
- Vérifiez s’il manque des certificats importants, notamment ceux liés à “Let's Encrypt” ou “DigiCert”, qui sont souvent utilisés pour sécuriser Mailo.

3. Tester la connexion Mailo sur un autre réseau (par exemple en partage de connexion via smartphone). Parfois, les fournisseurs Internet ou réseaux d’entreprise limitent certains accès sécurisés.

4. Désactiver temporairement votre antivirus et pare-feu Windows (via Centre de sécurité Windows). Parfois, ils bloquent les connexions HTTPS même en navigation privée.

5. Vérifier que Windows 10 possède toutes ses mises à jour de sécurité, car certaines mises à jour corrigent la compatibilité des certificats SSL/TLS.

6. Tester la commande suivante dans l’invite de commande (CMD) :
- Tapez ping mailo.com et vérifiez que le serveur répond (ce qui montre que la connexion réseau est possible).
- Tapez nslookup mailo.com pour vérifier la résolution DNS.

Si ces étapes ne débloquent pas la situation, je pourrai vous aider à récupérer les logs d’erreur pour une analyse plus poussée ou vous orienter vers un support Mailo plus spécialisé.

Voulez-vous que je vous accompagne pour faire ces vérifications ensemble ?

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J'ai exporté un certificat mozilla mais ça ne fonctionne toujours pas. J'espère que cet export ne va pas créer d'autres pb

Merci pour votre retour. Vous avez exporté un certificat depuis Mozilla Firefox pour essayer de résoudre l’accès à Mailo, mais cela n’a pas fonctionné et vous craignez que cet export crée d’autres problèmes.

Voici quelques éléments importants à savoir et vérifier concernant l’export et l’usage des certificats dans ce contexte :

1. Certificat exporté : à quoi sert-il ?
Généralement, exporter un certificat depuis Firefox sert à sauvegarder une clé client pour des usages d’authentification (comme la signature électronique). Cela ne corrige pas directement un problème d’"échec de connexion sécurisée" lié aux certificats serveur Mailo.

2. Impact du certificat exporté sur votre système
L’export du certificat lui-même ne modifie rien au niveau système ou navigateur, c’est un fichier externe. Par contre, si vous avez tenté d’importer ce certificat ailleurs (Windows, autre navigateur), il faut faire attention au format (.pfx, .pem) et à son usage prévu. Une mauvaise importation pourrait perturber certaines connexions, mais c’est rare.

3. Comment avancer dans votre situation
- Ne vous inquiétez pas trop de cet export, il ne devrait pas créer de nouveaux problèmes s’il n’est pas importé n’importe où.
- Pour résoudre le souci "échec de connexion sécurisée" avec Mailo, il faut vérifier les certificats serveur et la chaîne de confiance sur votre Windows 10, pas un certificat utilisateur exporté depuis Firefox.
- Avez-vous essayé de mettre à jour Windows 10 (notamment les mises à jour de sécurité et certificat root) ?
- Avez-vous essayé un autre réseau (partage de connexion mobile) pour exclure un problème de filtrage ?
- Vérifions ensemble si votre Windows a bien les certificats racines à jour : vous pouvez lancer dans PowerShell (en mode administrateur) la commande :
<br> certutil -generateSSTFromWU roots.sst<br>
Puis importer ce fichier roots.sst dans le magasin "Autorités de certification racines fiables".

4. Si besoin, je peux vous guider pas à pas pour ces manipulations.

Pour information, exporter un certificat client dans Firefox est documenté ici si jamais vous souhaitez revoir la procédure (en anglais) : 1 2

Souhaitez-vous que nous reprenions ensemble le nettoyage et la mise à jour des certificats sur votre système ? Ou souhaitez-vous que l’on teste d’autres pistes ?

Je suis sur windows 11

Merci pour la précision, vous utilisez Windows 11. Concernant votre problème d’accès à Mailo, si vous utilisez l’application Mail intégrée à Windows 11 (ou tentez de configurer Mailo dessus), voici plusieurs conseils adaptés qui pourraient vous aider :

1. Redémarrage et mise à jour Windows 11
Assurez-vous que votre système est bien à jour (Paramètres > Windows Update). Microsoft publie des correctifs fréquents qui améliorent la stabilité de l’application Mail native.
Après mise à jour, redémarrez votre PC.

2. Réinitialisation de l’application Mail
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités
- Trouvez l’application Mail et Calendrier, cliquez dessus > Options avancées > cliquez sur Réinitialiser.
Cela permet souvent de résoudre les erreurs liées à des configurations corrompues.

3. Suppression et reconfiguration du compte Mailo dans l’application
- Supprimez votre compte Mailo dans l’app Mail.
- Ajoutez-le à nouveau en choisissant "Autre compte" ou "Compte IMAP" en entrant manuellement les paramètres IMAP/SMTP de Mailo si nécessaire (serveurs, ports, SSL).

4. Tester la version web de Mailo
Pour isoler si le souci vient de l'app, vérifiez si vous pouvez accéder à Mailo en direct via votre navigateur à https://mailo.com.

5. Utiliser une autre application mail tierce
Si l’application Windows pose problème, vous pouvez essayer Thunderbird (gratuit) ou une autre app compatible IMAP/SMTP pour accéder à Mailo.

6. Consulter l’aide Microsoft officielle
Cet article propose une séquence de corrections utiles pour la Mail app sous Windows 11 :
Windows 11 Mail app fixes (2023)

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas dans ces manipulations.

Êtes-vous actuellement en train d’utiliser l’application Mail intégrée à Windows 11 ou seulement le navigateur ? Voulez-vous que l’on commence par réinitialiser l’application Mail ?

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Je n'ai plus le temps maintenant mais je reprends plus tard, Merci

Bonjour ! Vous mentionnez un problème d'heure avec l'application Mailo. Pour mieux vous aider, pourriez-vous préciser si l'heure incorrecte concerne :
- l'heure d'affichage des mails reçus ou envoyés ?
- un décalage dans l'agenda ou les notifications ?
- ou un autre aspect lié à l'heure dans Mailo ?

En attendant, voici quelques conseils généraux qui corrigent souvent ce type de souci :

1. Vérification du fuseau horaire de votre appareil
Assurez-vous que la date, l’heure et surtout le fuseau horaire de votre Windows 11 sont bien réglés automatiquement. Pour cela :
- Allez dans Paramètres > Heure et langue > Date et heure
- Activez Régler l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement si possible

2. Vérification dans les paramètres Mailo
Si vous utilisez l'application Mailo ou son interface web, vérifiez dans vos paramètres personnels que le fuseau horaire est bien correct ou laissé par défaut. Parfois une mauvaise configuration ici décale l’heure des mails ou rendez-vous.

3. Synchronisation et cache
- Videz le cache de l’application Mailo si possible (ou supprimez et réinstallez l’app).
- Si vous utilisez un client mail (Outlook, Thunderbird, etc.), vérifiez leurs paramètres de fuseau horaire également.

4. Tester via l’interface web
Accédez à votre messagerie depuis https://mailo.com pour voir si le problème d’heure se présente aussi sur le web. Si l’heure y est bonne, le souci vient de l’appareil ou du client utilisé.

Si vous préférez, je peux vous accompagner dans ces vérifications pas à pas.

Pour info, un problème similaire est parfois rencontré sur d’autres plateformes mail, notamment Gmail, et la solution tourne souvent autour de la synchronisation du fuseau horaire entre le système et l’application110.

Est-ce que cela correspond à votre problème ? N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je vous aide au mieux !