Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à Mailo via Google Chrome et Firefox sur votre PC Windows. Pourriez-vous me préciser un peu plus la nature du problème ? Par exemple, est-ce que vous voyez un message d’erreur particulier ? La page ne charge pas du tout ou la connexion échoue après saisie de vos identifiants ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples pour commencer à diagnostiquer la situation :

1. Vider le cache et les cookies des navigateurs
Parfois, des données corrompues dans le cache ou les cookies empêchent la connexion. Vous pouvez vider cela dans Chrome et Firefox via les paramètres de confidentialité.

2. Vérifier les extensions de navigateur
Certaines extensions, notamment les bloqueurs de publicité ou de trackers, peuvent perturber la connexion. Essayez de désactiver temporairement ces extensions puis reconnectez-vous.

3. S’assurer qu’aucun proxy ou VPN ne bloque l’accès
Sur Windows, allez dans les paramètres réseau et vérifiez que vous n’avez pas de proxy configuré qui pourrait interférer. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le temporairement.

4. Tester en navigation privée/incognito
Ouvrez une fenêtre privée/incognito dans Chrome ou Firefox et essayez de vous connecter à Mailo. Cela permet de voir si le problème vient de vos paramètres habituels.

5. Redémarrer votre routeur/modem
Parfois, un simple redémarrage de la connexion internet règle des problèmes réseau temporaires.

Si ces premières vérifications ne suffisent pas, dites-moi ce que vous remarquez : message d’erreur, comportement exact, etc., et on avancera ensemble pour creuser plus loin.

Êtes-vous à l’aise avec ces premières étapes ? Je peux vous guider pas à pas si besoin.

Connection impossible avec mailo, alors que TOUS les autres liens fonctionnent.*

Merci pour la précision que tous les autres sites fonctionnent parfaitement, mais que la connexion à Mailo ne passe pas. Cela nous oriente plutôt vers un souci spécifique avec Mailo, peut-être côté navigateur, réseau ou compte.

Voici ce que je vous propose de vérifier et tester dans l’ordre :

1. Test en navigation privée/incognito
Ouvrez une fenêtre privée sur Chrome ou Firefox et essayez de vous connecter à Mailo. Si ça fonctionne en privé, cela indique un problème avec vos données de navigation (cache, cookies, extensions).

2. Effacer cache et cookies uniquement pour Mailo
En mode normal, allez dans les paramètres > confidentialité > cookies et données de sites > recherchez mailo.com et supprimez uniquement ces données. Puis relancez le navigateur.

3. Désactiver temporairement les extensions
Certaines extensions peuvent bloquer l’accès ou perturber l’authentification. Désactivez-les puis testez la connexion.

4. Vérifier la date et heure de votre système Windows
Un décalage important peut causer des problèmes d’authentification sécurisée.

5. Tester avec un autre réseau Internet
Par exemple, si vous êtes sur Wi-Fi, basculez en partage de connexion mobile pour voir si une restriction sur votre réseau principal bloque l’accès.

6. Essayez un autre appareil
Testez la connexion Mailo depuis un autre ordinateur ou un smartphone pour voir si le problème vient de votre PC spécifiquement.

Si malgré tout vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il serait utile de vérifier si votre compte Mailo n’a pas de soucis de côté serveur ou de configuration. Par exemple, un blocage ou suspension. Vous pouvez le faire en contactant le support Mailo à l’adresse [email protected] avec vos détails.

Dites-moi ce que vous obtenez avec ces étapes, je vous accompagne pour aller plus loin !
Êtes-vous prêt à commencer par la navigation privée ?

Routeur relancé plusieurs fois, cache vidé, ordinateur relancé plusieurs fois, toujours trés trés lente tentative de connexion, et quand la page d'accueil s'ouvre, toute ouverture de courriel fait se déconnecter de Mailo.

Merci pour ces précisions détaillées. Le fait que la page d'accueil de Mailo s'ouvre très lentement et que toute tentative d'ouverture de courriel entraîne une déconnection me fait penser à un souci plus profond, probablement lié à la connexion sécurisée ou à un conflit dans la gestion des sessions.

Voici comment nous pouvons avancer pour tenter de résoudre ce problème :

1. Réinitialisation du cache DNS sur votre PC
Parfois, une résolution DNS défaillante ralentit nettement l'accès à certains sites.
- Ouvrez l'invite de commande en mode administrateur (tapez "cmd" dans la barre de recherche, clic droit > "Exécuter en tant qu'administrateur").
- Tapez la commande : ipconfig /flushdns puis appuyez sur Entrée.
- Patientez quelques secondes, puis testez à nouveau Mailo.

2. Réinitialiser la pile TCP/IP et renouveler l’adresse IP
Toujours dans l'invite de commande en administrateur, tapez successivement :
<br> netsh int ip reset<br> netsh winsock reset<br> ipconfig /release<br> ipconfig /renew<br>
Après chaque commande, appuyez sur Entrée. Puis redémarrez votre ordinateur.

3. Vérifier les paramètres de sécurité du navigateur
- Assurez-vous que JavaScript est activé, car Mailo en a besoin pour fonctionner correctement.
- Dans les paramètres de confidentialité, autorisez les cookies pour Mailo. Parfois, un blocage des cookies fragmente la session et provoque une déconnexion lorsqu’on ouvre un nouveau mail.

4. Tester avec un autre navigateur ou une version portable
- Il peut être utile d'utiliser une version portable de Firefox ou Chrome (sans installation) pour tester si le problème vient bien de la configuration actuelle de votre navigateur.

5. Essayer un acccès via une application Mailo dédiée
- Si vous n'avez pas encore testé, l'application Mailo pour Windows peut offrir une expérience plus stable qu'en navigation web.

Si malgré tout cela le problème persiste, ce type de ralentissements et déconnexions lors de la consultation de mails peut aussi venir d'un souci côté serveur Mailo ou de votre compte utilisateur (par exemple un problème de synchronisation). Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter le support Mailo à [email protected] avec une description précise des symptômes.

Voulez-vous que je vous guide pour exécuter la procédure de réinitialisation réseau dans l’invite de commande ?