Bonjour ! Je comprends que votre compte Ameli se ferme systématiquement lorsque vous utilisez l’application Android. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus ? Par exemple :

- Est-ce que l’application se ferme complètement (crash) ou est-ce que vous êtes simplement déconnecté(e) ?
- Depuis quand cela se produit-il ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléphone ou de réinstaller l’application ?

En attendant, je vous propose ces étapes simples à essayer :

1. Mettre à jour l’application Ameli : Assurez-vous que votre application est à jour via le Google Play Store, car une version obsolète peut causer des bugs.

2. Redémarrer votre téléphone : Cela peut résoudre des petits soucis temporaires.

3. Vider le cache de l’application Ameli :
- Allez dans Paramètres > Applications > Ameli.
- Sélectionnez Stockage.
- Tapez sur Vider le cache.

4. Réinstaller l’application :
- Désinstallez Ameli.
- Redémarrez le téléphone.
- Réinstallez l’application depuis Google Play Store.

5. Vérifier la connexion Internet : Une connexion instable peut faire planter l’appli. Essayez en Wi-Fi puis en données mobiles.

Si cela ne règle pas le problème, il est possible que cela vienne d’un bug de l’application liée à votre version d’Android. Dans ce cas, contactez directement la caisse d’assurance maladie au 36 46 avec votre carte Vitale à portée de main pour une assistance personnalisée.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si l’une de ces solutions vous convient pour que je vous accompagne plus précisément.
Êtes-vous satisfait de cette première piste ?