Bonjour ! Je comprends que l'application Ameli sur votre Windows 10 plante sans cesse. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser depuis quand ce problème existe et si l’application plante dès le lancement ou lors d’une action spécifique ? Avez-vous déjà tenté de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l’application ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes générales que je vous propose de tester :

1. Redémarrage de l’appareil : Parfois, un simple redémarrage de votre PC peut résoudre des conflits temporaires.

2. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que l’application Ameli est bien à jour via le Microsoft Store.

3. Vérification des mises à jour Windows : Pour garantir la compatibilité, allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update et installez les éventuelles mises à jour disponibles.

4. Réinstaller l’application : Désinstallez puis réinstallez Ameli. Cela permet de corriger des fichiers corrompus ou mal installés.

5. Effacer le cache de l’application : Sur Windows, cela peut être un peu technique, mais vous pouvez tenter de supprimer les fichiers temporaires liés à l’application, souvent dans le dossier « AppData ». Je peux vous guider précisément si besoin.

6. Vérifier la connexion Internet : Une connexion instable peut causer des blocages lors du chargement des données.

Si malgré ces actions le problème persiste, cela peut être un bug lié à l’application ou un souci côté serveur, auquel cas contacter directement la caisse d’assurance maladie via le 36 46 (muni de votre carte Vitale) pourrait être utile. Ils peuvent vous envoyer un code d’authentification ou vérifier l’état de votre compte1.

Dites-moi où vous en êtes et si vous souhaitez que je vous accompagne dans une étape particulière.
Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?