Bonjour ! Je comprends que vous n'avez pas eu de réponse du service client de l'application Fictio depuis 15 jours. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire par quel canal vous avez contacté le service client (email, formulaire dans l'app, réseaux sociaux) ? Et avez-vous reçu une confirmation que votre message avait bien été reçu ?

En attendant, voici quelques conseils qui pourraient vous aider :

1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spam, parfois les réponses peuvent s’y retrouver.
2. Essayez de contacter le service client via un autre moyen, par exemple s’ils ont un compte officiel sur un réseau social ou via leur site web.
3. Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse email ou formulaire de contact officiel, souvent indiquée dans la section « Aide » ou « Contact » de l’application ou du site.
4. Si vous avez souscrit un abonnement payant et que vous n'obtenez aucune réponse, vérifiez aussi auprès de votre plateforme d’achat (Google Play Store) la gestion des abonnements ou remboursement en cas de problème.

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour vérifier certains paramètres de votre compte ou votre abonnement sur Android. Vous pouvez aussi me dire si c’est un problème spécifique avec l’app Fictio lui-même, comme l’accès aux chapitres ou une fonctionnalité qui ne marche pas.

Dites-moi où vous en êtes, et nous avancerons ensemble ! Êtes-vous d’accord ?

J'ai essayé tous les contacts (mails et applications)

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez déjà essayé tous les contacts habituels sans succès, je vous propose une autre option un peu plus formelle et peut-être efficace.

La société Fictio a une adresse email officielle : [email protected], mais aussi un numéro de téléphone de leur bureau à Barcelone : +34 932 80 61 20. Vous pourriez tenter d’appeler directement ce numéro, aux heures ouvrables d’Espagne, pour parler à un conseiller ou au moins faire part de votre situation en attendant une réponse écrite2.

Pendant ce temps, je vous conseille aussi de vérifier que votre application est bien à jour sous Android 16. Parfois, des bugs qui empêchent le contact avec le service client peuvent être corrigés par une mise à jour via le Play Store.

Enfin, si vous avez une demande de remboursement liée à un abonnement ou un achat in-app, vous pouvez essayer de faire la demande directement via votre compte Google Play, ce qui est souvent plus rapide que de passer par le développeur.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier la mise à jour de l’app ou pour l’accès à vos abonnements sur Google Play ? Ou préférez-vous une assistance pour préparer un message plus formel par téléphone ?

Je reste à votre disposition pour avancer avec vous.