Bonjour ! Je comprends que vous souhaitez supprimer votre compte Fictio, mais que le prélèvement automatique annuel a déjà été débité et que vous rencontrez un blocage.
Pour m'assurer de bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez déjà essayé de supprimer votre compte via l'application ou le site web ? Avez-vous reçu un message d'erreur spécifique lors de cette tentative ?

En attendant, je vous propose quelques étapes à vérifier :

1. Annuler l'abonnement avant suppression du compte
Souvent, il faut d'abord résilier ou annuler l'abonnement actif lié au prélèvement automatique. Cela se fait généralement dans la section "Abonnements" ou "Paiements" de votre compte Fictio. Sans cela, la suppression du compte peut être bloquée.

2. Vérifier la période de prélèvement
Si le prélèvement annuel est déjà débité, l’abonnement est actif pour cette période. L’annulation prendra effet à la fin de cette période, et donc le compte pourra souvent être supprimé après.

3. Contrôler les prélèvements via votre banque
Si vous n’arrivez pas à stopper le prélèvement directement chez Fictio, vous pouvez contacter votre banque pour bloquer les futurs prélèvements automatiques si besoin.

4. Contacter le support Fictio
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, le support client peut vous assister pour la suppression ou la gestion des paiements, surtout en cas de prélèvement déjà effectué.

Pourriez-vous me dire si vous êtes parvenu à annuler l’abonnement ? Et si oui, quel message exact vous empêchait de supprimer le compte ? Cela me permettra de vous guider précisément en fonction de votre situation et de votre appareil Android.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.