Bonjour! Merci de m’avoir contacté. Vous mentionnez que vous avez un plan Premium Pro sur l’application Fictio, mais que vous ne parvenez pas à lire les chapitres. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si les chapitres ne se chargent pas du tout ou si vous avez un message d’erreur particulier lorsque vous essayez de les lire ?

En attendant votre retour, voici quelques suggestions simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles) et que la connexion est stable.

2. Redémarrer l’application Fictio : Fermez complètement l’application (glissez vers le haut sur l’app en multitâche) puis relancez-la.

3. Mettre à jour l’application : Vérifiez dans l’App Store si une mise à jour de Fictio est disponible, et installez-la.

4. Se déconnecter et reconnecter à votre compte Premium : Parfois, il peut y avoir un souci à la connexion entre votre abonnement et l’app. Essayez de vous déconnecter de Fictio puis reconnectez-vous.

5. Redémarrer votre iPhone : Un redémarrage peut parfois résoudre des problèmes temporaires.

Pouvez-vous me dire si ces étapes ont déjà été faites ou si vous observez autre chose, comme des problèmes avec d’autres contenus dans l’application ? Avec ces précisions, je pourrai vous guider vers une solution plus approfondie.

J’ai premium plan pro sauf que je peux pas lire les chapitres

Merci pour votre message. Je comprends que vous avez un plan Premium Pro sur l’application Fictio, mais que vous ne pouvez pas lire les chapitres, c’est bien cela ? Je vois qu’il n’y a pas d’informations spécifiques issues de recherches sur un problème reconnu actuellement, donc je vais vous guider étape par étape pour essayer de résoudre cela ensemble.

Pourriez-vous me dire :
- Est-ce que les chapitres ne s’ouvrent pas du tout, ou vous avez un message d’erreur précis ?
- Le problème concerne-t-il tous les livres ou seulement certains titres ?
- Avez-vous récemment changé d’appareil, réinstallé l’application ou modifié les réglages de votre compte ?

En attendant votre réponse, voici les étapes que je vous recommande de suivre sur votre iPhone iOS 18.6.1 :

1. Vérification de connexion : Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable (Wi-Fi ou données mobiles). Parfois, des chapitres ne se chargent pas si la connexion est limitée.
2. Redémarrage de l’application : Fermez complètement Fictio (dans le multitâche, glissez vers le haut l’application) puis relancez-la.
3. Déconnexion / Reconnexion : Allez dans les paramètres de l’application, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec vos identifiants. Cela permet de remettre à jour votre accès Premium.
4. Mise à jour : Vérifiez sur l’App Store si l’application est à jour, et installez la dernière version disponible.
5. Espaces de stockage : Vérifiez que votre iPhone dispose de suffisamment d’espace libre, car un stockage saturé peut empêcher le téléchargement ou l’affichage des chapitres.
6. Réinstallation de l’application : Si rien ne fonctionne, essayez de désinstaller puis réinstaller Fictio. N’oubliez pas de vous reconnecter avec vos identifiants.

Si après ces étapes vous avez toujours le problème, nous pourrons vérifier ensemble les réglages de votre abonnement et voir s’il y a une éventuelle incompatibilité ou un bug temporaire côté serveur.

N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je vous aide au mieux. Êtes-vous à l’aise pour effectuer ces vérifications ?

Fin de lecture aujourd’hui alors que je en pro premium

Merci pour ces précisions. Vous dites que la lecture s’arrête aujourd’hui malgré votre abonnement Pro Premium. C’est une situation étonnante. Cela peut venir d’une limite mise en place par l’application pour la consommation quotidienne, même en abonnement premium, ou d’un problème de reconnaissance de votre abonnement.

Voici ce que je vous propose de vérifier immédiatement sur votre iPhone iOS 18.6.1 :

1. Vérifiez que votre abonnement est bien actif :
- Ouvrez l’application Réglages > App Store > Votre identifiant Apple > Abonnements.
- Confirmez que l’abonnement Premium Pro à Fictio est bien actif et que la date de renouvellement n’est pas passée.

2. Déconnexion et reconnexion dans Fictio :
- Dans l’application Fictio, déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous.
Cela permet de forcer la mise à jour des droits liés à votre abonnement.

3. Redémarrage de l’application et du téléphone :
- Fermez complètement Fictio puis redémarrez votre iPhone.

4. Recherchez les éventuelles limites de lecture sur votre compte :
- Certaines plateformes imposent des quotas journaliers ou mensuels même en version premium pour gérer la charge (comme Signalé pour d’autres apps d’audio ou lecture, par exemple Speechify limitant l’usage premium à un certain nombre de mots par mois1).
- Je n’ai pas trouvé de confirmation spécifique pour Fictio, donc si le problème persiste, il faudra contacter leur support pour vérifier votre compte en détail.

5. Mise à jour de l’application si ce n’est pas déjà fait, pour éviter un bug connu.

Si après ces vérifications la lecture s’arrête toujours, il serait utile de contacter le support officiel de Fictio avec votre preuve d’abonnement : [email protected] ou via leur interface dans l’app.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes, ou si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans leur réalisation ? Cela me permettra de vous aider plus précisément.
Êtes-vous satisfait de cette première analyse ?