Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez plus à obtenir un itinéraire via l’application ViaMichelin, je vais vous aider à résoudre cela. Pour mieux cibler la cause, pourriez-vous me dire :

1. Sur quel appareil utilisez-vous l’application ? (smartphone, tablette, PC Web)
2. Avez-vous un message d’erreur précis quand vous essayez de planifier un itinéraire ?
3. Avez-vous déjà essayé de fermer/réouvrir l’application ou redémarrer votre appareil ?
4. Êtes-vous connecté à Internet au moment de l’utilisation ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre connexion Internet est bien active, car un itinéraire nécessite de télécharger les données.
2. Essayez de vider le cache de votre navigateur WebKit sur Windows 10 : allez dans les paramètres du navigateur, cherchez l’option pour effacer les données de navigation (cache, cookies) puis rafraîchissez la page ViaMichelin.
3. Vérifiez que votre application (si utilisée) est bien à jour, car une version ancienne peut causer ce type de problème.
4. Essayez d’activer/désactiver les informations de trafic sur la carte (si disponible), car parfois cela peut poser souci1.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je pourrai vous guider vers des réglages avancés ou vérifier si un problème serveur est en cours. Dites-moi où vous en êtes avec ces vérifications, je reste là pour vous aider !

j'utilise PC Windos 7-je n'ai pas vérifiée si mon application est à jour-je suis bien connecté à internet-Pas de message d'erreur

Merci pour ces précisions ! Vous utilisez Windows 7 sur PC, et vous n'êtes pas certain que l'application ViaMichelin soit à jour, mais vous êtes bien connecté à Internet sans message d’erreur.

Voici ce que je vous recommande de faire étape par étape :

1. Vérifier la mise à jour de l’application ViaMichelin
Sur Windows 7, si vous utilisez une application installée, il est important qu’elle soit bien à jour, car les versions plus anciennes peuvent rencontrer des incompatibilités avec les services en ligne actuels.
- Ouvrez l’application ViaMichelin.
- Cherchez un menu type "Aide" ou "À propos" pour voir la version installée.
- Allez sur le site officiel ViaMichelin ou dans la section téléchargement pour vérifier s’il y a une version plus récente compatible Windows 7.
- Si oui, téléchargez et installez la mise à jour.

2. Tester ViaMichelin directement sur le navigateur Web
Sur votre PC, ouvrez votre navigateur Web (WebKit dans votre cas). Tapez https://www.viamichelin.com et essayez d'obtenir un itinéraire directement sur le site. Cela nous permet de vérifier si le problème vient de l’application installée ou d’une connexion/service plus large.

3. Vider le cache du navigateur
Parfois, d’anciennes données en cache peuvent bloquer le bon chargement. Sur WebKit dans Windows 7, allez dans les paramètres, cherchez la gestion des données de navigation et videz le cache ainsi que les cookies, puis rechargez la page ViaMichelin.

4. Vérifiez la date et l’heure de votre PC
Une date/heure incorrecte peut perturber la connexion sécurisée aux services en ligne, notamment pour ViaMichelin. Assurez-vous que la date et l’heure de votre ordinateur sont bien réglées.

5. Envisager la compatibilité et pilotes
Un souci peut venir des pilotes si vous avez un appareil de navigation ViaMichelin connecté au PC. Si c’est le cas, il faut vérifier dans le gestionnaire de périphériques que le pilote est bien installé et compatible Windows 7. Des ressources pour pilotes sont disponibles sur certains sites comme DriverIdentifier2.

Pouvez-vous me dire si vous utilisez une application installée ViaMichelin ou si vous naviguez via un navigateur Web ? Cela m’aidera à ajuster les instructions. Par ailleurs, après avoir fait ces vérifications, dites-moi si l’itinéraire fonctionne ou si le problème persiste.

Je reste à votre disposition pour continuer à vous accompagner.