Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion avec le message d'erreur "erreur lors de la configuration MFA". Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Est-ce la première fois que vous configurez la MFA (authentification multifacteur) ou est-ce que cela fonctionnait avant et ça a soudainement cessé ?
2. Quel type de MFA utilisez-vous : une application d’authentification (comme Google Authenticator, Authy), un SMS, ou un email ?
3. Avez-vous essayé de redémarrer votre appareil ou de réinstaller l’application liée à cette authentification ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet, car la MFA nécessite une connexion stable.
2. Vérifier l’heure et la date : Sur Android, si la date ou l’heure ne sont pas correctes, cela peut provoquer des erreurs lors de la validation MFA. Allez dans Paramètres > Date et heure > et activez “Date et heure automatiques”.
3. Effacer le cache de l’application : Parfois, les données temporaires posent problème. Rendez-vous dans Paramètres > Applications > l’appli de l’authentification (ou celle utilisée pour Chaperons et vous 2) > Stockage > Vider le cache.
4. Réinstaller l’application : Si l’erreur persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application concernée.

Si après ces essais, le problème demeure, il serait utile que je vérifie si une maintenance ou un incident serveur ne perturbe pas la MFA côté service Chaperons et vous 2.

Pouvez-vous me dire où dans le processus la panne survient ? Par exemple : lors de la saisie du code MFA, ou avant ?

Je reste à votre écoute pour vous aider pas à pas.

Impossible de se connecter, message erreur affiché : erreur lors de la configuration MFA

Merci pour votre retour. Le message "erreur lors de la configuration MFA" peut souvent être lié à un problème dans la phase d’inscription ou d’activation de l’authentification multifacteur (MFA) sur votre appareil.

Voici une démarche précise adaptée à votre situation sur Android 10 avec votre navigateur WebKit pour essayer de résoudre ce souci :

1. Vérifiez si vous avez déjà plusieurs appareils inscrits pour MFA
Parfois, la plateforme limite le nombre d’appareils MFA enregistrés. Si vous avez utilisé plusieurs téléphones ou applications d’authentification, cela peut générer cette erreur. Essayez de supprimer un appareil que vous n’utilisez plus dans vos paramètres de sécurité ou via le portail si accessible, puis recommencez la configuration de la MFA1.

2. Réinitialisez la configuration MFA depuis votre compte
Si possible, déconnectez-vous complètement, et dans vos paramètres de compte Chaperons et vous 2, cherchez à réinitialiser la MFA. Cela supprimera la liaison erronée et vous permettra de recommencer la configuration.

3. Essayez une autre méthode MFA temporairement
Si vous utilisez une application d’authentification, essayez d’activer la méthode par SMS, ou inversement, juste pour valider l’activation et éliminer un problème lié à l’app.

4. Synchronisation de l’heure sur votre téléphone
Assurez-vous que l’heure de votre téléphone est bien réglée automatiquement, car un décalage peut empêcher la génération correcte du code MFA.

5. Redémarrage et mise à jour de l’application et de l’OS
Redémarrez votre téléphone. Ensuite, assurez-vous que l’application Chaperons et vous 2 et votre système Android 10 sont à jour.

6. Effacer le cache de l'application et du navigateur WebKit
Parfois, des données temporaires corrompues bloquent la connexion MFA. Rendez-vous dans Paramètres > Applications > Chaperons et vous 2 > Stockage > Vider le cache. Faites de même pour votre navigateur WebKit.

Si cette erreur persiste malgré ces démarches, il pourrait y avoir un problème côté serveur ou configuration de votre compte, et il serait utile alors de contacter notre support technique avec vos identifiants et détails précis.

En attendant, pouvez-vous me dire :
- À quel moment exact l’erreur se produit-elle ? (au moment de saisir le code MFA, pendant la tentative de configuration initiale ou avant ?)
- Quelle méthode MFA essayez-vous d’utiliser ? (application mobile, SMS, email ?)

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Êtes-vous satisfait de la solution proposée jusqu’ici ?