Bonjour ! Je vois que vous ne pouvez pas accéder à l’espace client via l’application Harmonie & moi. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous rencontrez un message d’erreur précis ou si l’application reste bloquée ? Aussi, avez-vous déjà essayé certaines étapes comme la connexion depuis un autre appareil ou navigateur ?

En attendant, voici quelques solutions simples à vérifier pour commencer :

1. Vider le cache et les cookies : Parfois, des données stockées dans votre navigateur WebKit peuvent empêcher le chargement correct de l’espace client. Pour ce faire, allez dans les paramètres de votre navigateur, cherchez la section pour effacer les données de navigation, puis choisissez de vider cache et cookies.

2. Réinitialiser votre mot de passe : Si vous avez un souci pour vous connecter, vous pouvez utiliser l’option “mot de passe oublié” dans l’application ou sur le site d’Harmonie & moi pour réinitialiser vos identifiants.

3. Mettre à jour l’application : Assurez-vous que vous utilisez bien la dernière version de l’application Harmonie & moi. Une version obsolète peut parfois causer des problèmes.

4. Tester l’accès sur un autre réseau : Parfois, une connexion internet trop restrictive pourrait bloquer l'accès. Essayez de vous connecter en Wi-Fi différent ou avec les données mobiles.

Si après ces étapes vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre espace client, n’hésitez pas à me le dire, et je vous guiderai vers des solutions plus approfondies.

Est-ce que vous avez déjà tenté certaines de ces étapes ? Ou bien souhaitez-vous que je vous aide à les réaliser ?

mot de passe non conforme

Bonjour ! Merci pour cette précision concernant le message "mot de passe non conforme". Cela signifie souvent que le mot de passe que vous saisissez ne respecte pas les critères de sécurité attendus par l’application Harmonie & moi, ou qu'il ne correspond pas à celui enregistré.

Voici ce que je vous conseille de faire, étape par étape :

1. Réinitialiser votre mot de passe :
Allez sur la page de connexion de l’application Harmonie & moi, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email pour créer un nouveau mot de passe sécurisé. Veillez à bien suivre les instructions et à choisir un mot de passe qui respecte les critères habituels (au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et éventuellement un caractère spécial).

2. Respecter les critères du mot de passe :
Si vous créez un nouveau mot de passe, vérifiez bien qu’il contient :
- Au minimum 8 caractères
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins une lettre minuscule
- Un ou plusieurs chiffres
- Facultatif : un caractère spécial (comme !, @, #)

3. Vérifier vos informations d’identification :
Assurez-vous aussi d’utiliser la bonne adresse email associée à votre compte. Une erreur de saisie dans l’email peut empêcher la connexion.

4. Si le problème persiste :
Contactez le service client Harmonie & moi au 09 80 98 08 80 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, pour qu’ils puissent vérifier directement votre compte et vous aider.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour réinitialiser votre mot de passe ou si vous avez besoin d’aide pour autre chose.

Est-ce que vous souhaitez essayer cette réinitialisation ensemble ?

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