Bonjour ! Je comprends que vous avez acheté 10 tickets sur l'application Mobigo Bourgogne-Franche-Comté, utilisé 2, et que les 8 restants ont disparu. Pour bien vous aider, j’aimerais vous poser quelques questions afin de mieux cerner la situation :

1. Avez-vous remarqué une mise à jour récente de l’application ou l’avez-vous désinstallée/réinstallée récemment ?
2. Est-ce que vous êtes toujours connecté avec le même compte utilisateur que celui utilisé pour l’achat des tickets ?
3. Les tickets manquants étaient-ils des billets électroniques visibles dans une section spécifique de l’app (par exemple, « Mes billets » ou « Mes commandes ») ?
4. Avez-vous essayé de vous déconnecter puis de vous reconnecter à l’application pour voir si les tickets réapparaissent ?

Pendant ce temps, voici quelques étapes simples à essayer :

- Vérifiez que vous êtes bien connecté avec votre compte Mobigo habituel.
- Rafraîchissez la page ou quittez puis relancez l’application.
- Assurez-vous que votre application Mobigo est à jour via le Google Play Store.
- Regardez dans la rubrique « Mes commandes » ou « Mes billets » si les tickets sont toujours enregistrés.
- Si vous avez sauvegardé votre mot de passe, tentez une reconnexion complète.

Si après cela les tickets n’apparaissent toujours pas, il est possible que ce soit un problème temporaire de synchronisation ou un souci technique lié à l’application. Dans ce cas, il faudra envisager un contact plus direct avec le support Mobigo, qui pourra consulter vos achats et débloquer la situation.

Dites-moi où vous en êtes avec ces questions et étapes, et je vous guiderai plus précisément. Vous pouvez me donner le maximum de détails, ça m’aide beaucoup !

Êtes-vous à l’aise pour vérifier tout ça ?

J'ai acheté 10 tickets et en ai utilisé 2. Pourtant les 8 autres ont disparus de l'application

Merci pour votre précision concernant la disparition des 8 tickets restants dans l’application Mobigo. Cela peut arriver, notamment si l’application a été désinstallée ou réinstallée, ce qui peut entraîner la perte des M-Tickets en cours, sauf s’ils sont bien synchronisés avec votre compte1.

Voici ce que je vous recommande de faire, étape par étape, sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Vérifiez votre connexion au compte Mobigo : Assurez-vous d’être connecté à l’application avec le même compte utilisateur que celui utilisé pour l’achat des tickets. Si vous vous êtes déconnecté(e) ou si vous avez changé d’appareil, vos tickets peuvent ne pas apparaître.

2. Redémarrage et mise à jour : Fermez complètement l’application Mobigo, puis redémarrez-la. Vérifiez aussi dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible et faites-la si besoin.

3. Ne désinstallez pas l’app : Si vous avez désinstallé puis réinstallé l’application récemment, cela explique probablement la disparition des tickets non utilisés, car ils ne sont pas automatiquement sauvegardés dans le cloud mais plutôt stockés localement.

4. Contactez le support Mobigo : Si vos tickets restent introuvables, je vous conseille de joindre directement le support Mobigo Bourgogne-Franche-Comté. Ils peuvent vérifier vos achats dans leur système et vous aider à restaurer vos tickets ou trouver une solution alternative. Vous pouvez les appeler au 03.80.11.29.29 du lundi au samedi, de 7h à 20h2.

Pour aller plus loin, si vous avez accès à la fonction « Mes commandes » dans l’application ou sur le site Mobigo, vérifiez si vos tickets y figurent. Sinon, vous pouvez aussi regarder vos mails pour retrouver les confirmations d’achat.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certains de ces points, ou si vous voulez que je vous accompagne pas à pas dans une de ces étapes. Êtes-vous connecté avec le même compte que celui utilisé pour l’achat ? Cela nous aiderait à avancer.

Êtes-vous satisfait(e) de cette solution pour le moment ?

Quels sont les avis d'autres utilisateurs sur des incidents similaires avec Mobigo ?

Bonjour ! Vous souhaitez connaître les avis d'autres utilisateurs concernant des incidents similaires avec Mobigo Bourgogne-Franche-Comté. Voici ce que j’ai trouvé pour vous :

- Globalement, Mobigo bénéficie d’une bonne note sur le Google Play Store (4 étoiles sur 1140 avis), ce qui montre une satisfaction majoritaire chez les usagers. Toutefois, certains utilisateurs ont signalé des dysfonctionnements, notamment liés à la billetterie et à l’application mobile, comme la disparition de tickets ou des problèmes de synchronisation.

- Par exemple, un collectif d’usagers sur la ligne Mobigo 102 (Selongey-Dijon Ville) a dénoncé certains dysfonctionnements dans la gestion des trajets et du service, ce qui peut refléter des problèmes ponctuels dans certaines zones ou sur certaines lignes3.

- Il existe des enquêtes de satisfaction menées par la Région Bourgogne-Franche-Comté afin d’améliorer continuellement le service, ce qui est un bon signe de leur volonté d’écoute2.

- Sur les stores, l’application reçoit aussi quelques avis moins satisfaits, notamment sur l’App Store avec 2,5 sur 5, ce qui peut être lié à des incidents techniques ou à l’ergonomie de l’application selon certains usagers5.

En résumé, si la majorité des utilisateurs est satisfaite, il existe bien des retours d’incidents divers, parmi lesquels la disparition de tickets, des bugs occasionnels, ou des difficultés avec certaines lignes. C’est pourquoi le support Mobigo reste le mieux placé pour vous accompagner en cas de problème particulier comme le vôtre.

Souhaitez-vous que je vous aide à contacter directement le support pour accélérer la résolution de votre souci ? Ou avez-vous d’autres questions au sujet de l’application ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?

Oui je veux bien être accompagné pour contacter le support

Parfait, je vous accompagne pour contacter le support Mobigo Bourgogne-Franche-Comté. Voici les informations utiles pour les joindre rapidement depuis votre appareil Android :

1. Téléphone : Le numéro du support est le 03 80 11 29 29. Le service est disponible du lundi au samedi, de 7h à 20h. C’est souvent le moyen le plus efficace pour expliquer votre problème de tickets disparus.

2. Site web : Vous pouvez également consulter la page officielle Mobigo pour obtenir plus d’informations ou contacter via un formulaire éventuellement présent : https://www.viamobigo.fr

3. Via l’application Mobigo : Si vous êtes connecté sur l’application, il y a souvent une rubrique « Contact » ou « Support » dans les paramètres où vous pouvez envoyer un message directement au service client.

Pour préparer l’échange, je vous recommande d’avoir sous la main :

- Vos identifiants de compte Mobigo (adresse mail ou numéro de téléphone utilisé)
- La preuve d’achat des 10 tickets (capture d’écran, mail de confirmation)
- La description précise du problème (tickets disparus après utilisation de 2 sur 10)

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler un message ou une explication claire à donner lors de votre appel ou mail au support ? Ou préférez-vous que je vous guide pour trouver la rubrique « Contact » dans l’application ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette assistance pour contacter Mobigo ?

Je crois que l'application est surtout très buguée, elle ne réalise pas mes modifications d'informations personnelles

Je vois que vous rencontrez des difficultés avec l’application Mobigo qui ne prend pas en compte vos modifications d’informations personnelles. C’est effectivement un souci regrettable qui peut survenir parfois avec certaines versions de l’app.

Voici quelques conseils pratiques pour tenter de résoudre ce problème sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Assurez-vous que l’application Mobigo est bien à jour
Allez sur le Google Play Store, recherchez Mobigo et vérifiez qu’il n’y a pas de mise à jour en attente. Les bugs sont souvent corrigés dans les nouvelles versions.

2. Testez la modification depuis un autre support
Essayez de modifier vos informations personnelles soit depuis le site web officiel https://www.viamobigo.fr, soit depuis un autre appareil (ordinateur ou autre smartphone). Si ça fonctionne ailleurs, cela confirme un bug spécifique à l’app.

3. Vide le cache de l’application
Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Mobigo > Stockage > Vider le cache. Cela peut aider à corriger certains bugs d’affichage ou de sauvegarde.

4. Reconnectez-vous à votre compte
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l’application pour forcer une nouvelle synchronisation de vos données.

5. Contactez le support Mobigo pour signaler le bug
Il est important qu’ils soient informés de ce dysfonctionnement afin qu’ils y remédient rapidement. Vous pouvez les joindre au 03 80 11 29 29 du lundi au samedi de 7h à 20h, ou via la page FAQ et contact sur leur site :
https://www.viamobigo.fr/fr/faq/12/utilisation-des-services-du-site-et-de-lappli/332

En attendant une correction, je vous conseille d’apporter vos modifications directement via le site web Mobigo, souvent plus stable pour la gestion du compte.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour appliquer l’une de ces solutions ?
Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?

Est il possible d'imprimer ses tickets une semaine après les avoir acheté sur l'application ?

Bonjour ! Pour répondre à votre question concernant l’impression des tickets Mobigo une semaine après leur achat, voici les informations utiles :

Les billets achetés via Mobigo sont généralement des billets dématérialisés, à valider et utiliser via l’application ou smartphone. L’impression papier après achat n’est pas systématiquement proposée ni nécessaire pour voyager, car l’application sert de billet.

Toutefois, si vous souhaitez imprimer votre ticket, cela dépend du support où vous avez acheté vos billets :
- Si vous avez reçu un mail de confirmation, il est souvent possible d’imprimer ce mail comme justificatif.
- Sur le site web ou via votre espace client Mobigo, vous pouvez parfois accéder à un historique des achats et récupérer un justificatif ou une version imprimable.

Concernant le délai d’une semaine, il n’y a pas de restriction explicite connue sur l’impression d’un ticket acheté une semaine avant, tant que le billet est encore valide pour la date de voyage. Cependant, les billets Mobigo sont généralement valides uniquement pour le trajet et la date achetés, donc si la date est dépassée, le billet ne sera plus valide à l’impression.

Si votre besoin est d’imprimer un billet toujours valable une semaine après achat, je vous conseille de :
1. Vérifier dans l’application ou sur le site Mobigo si vous pouvez accéder aux détails ou justificatifs de vos tickets.
2. Utiliser le mail de confirmation reçu lors de l’achat, qui peut être imprimé directement.
3. Contacter le support Mobigo pour une confirmation spécifique à votre achat et situation : 03 80 11 29 29 (lundi-samedi, 7h-20h).

Souhaitez-vous que je vous guide pour retrouver votre confirmation d’achat dans l’application ou par mail ?

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J'ai effectivement le justificatif d'achat, mais je ne vois pas comment je peux le "valider" en montant

Bonjour ! Vous avez un justificatif d’achat mais vous ne voyez pas comment valider votre ticket lorsque vous montez dans le bus ou le train. Je vais vous expliquer comment cela fonctionne avec Mobigo Bourgogne-Franche-Comté.

Avec l’application Mobigo, vos tickets achetés sont des billets dématérialisés, appelés « M-Tickets ». Ces tickets M-Ticket sont normalement validés automatiquement lors de l’achat, et surtout, ils servent de titre de transport dématérialisé — il n’y a pas de nécessité d’imprimer ou « valider » un justificatif papier au moment de monter.

Voici ce qu’il faut savoir pour valider votre ticket lors du voyage :

1. Afficher le ticket dans l’application : Lorsque vous montez dans le bus ou à bord du TER, ouvrez l’application Mobigo sur votre smartphone et affichez votre ticket (M-Ticket) dans la rubrique « Mes billets » ou « Mes commandes ». C’est ce QR code ou code-barres qui prouve que vous avez un ticket valide.

2. Contrôle à bord : Le contrôleur ou le chauffeur peut alors scanner ce ticket directement depuis votre smartphone pour vérifier la validité.

3. Pas de validation manuelle nécessaire : Vous ne devez pas « valider » votre ticket comme dans certains systèmes de ticketing papier (comme composter un billet). Le ticket numérique est valide dès l’achat et enregistrée dans votre compte.

4. Justificatif d’achat : Le document que vous avez reçu (mail ou PDF) sert d’attestation que vous avez bien payé, mais ce n’est pas le ticket à présenter pour le contrôle lors du voyage. Le matériel de contrôle mobile utilisera l’app pour scanner votre M-Ticket.

Si vous avez un doute, vous pouvez aussi consulter la page officielle de Mobigo expliquant la vente et validation des titres dématérialisés ici : https://www.viamobigo.fr/fr/informations-legales/1/conditions-generales-dutilisation-et-de-vente-de-l/419

Souhaitez-vous que je vous guide pour afficher votre ticket directement dans l’application avant votre prochain trajet ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette explication ?

D'accord mais comment je fais vu que mes tickets n'apparaissent plus alors que je ne les ai pas utilisé ?

Je comprends que vos tickets Mobigo ont disparu de l’application alors que vous ne les avez pas utilisés, et vous êtes inquiet(e) car vous ne pouvez pas les présenter pour valider votre voyage. C’est une situation délicate, mais je vais vous guider au mieux.

Voici quelques pistes à vérifier et actions à entreprendre :

1. Compte utilisateur et synchronisation
Assurez-vous d’être bien connecté à l’application Mobigo avec le même compte que celui utilisé pour l’achat initial des tickets. Parfois, la déconnexion involontaire ou changer de compte fait disparaître les tickets stockés. Essayez de vous déconnecter et reconnecter pour forcer une nouvelle synchronisation.

2. Redémarrage et mise à jour
Fermez complètement l’application puis relancez-la. Vérifiez aussi que vous avez la dernière version de Mobigo installée via le Google Play Store. Parfois, des bugs corrigés dans une mise à jour peuvent restaurer l’affichage des tickets.

3. Vérification via le site web
Si les billets n’apparaissent plus dans l’application, essayez de consulter votre espace client via le site Mobigo (https://www.viamobigo.fr). Il se peut que votre historique d’achats et tickets soit accessible depuis un navigateur.

4. Contact immédiat au support Mobigo
Puisque vos tickets sont achetés mais introuvables, il est impératif de contacter rapidement le support Mobigo Bourgogne-Franche-Comté. Ils ont accès à votre historique d’achat réel et pourront vous confirmer la validité de vos tickets ou les restaurer dans l’application.
Numéro à appeler : 03 80 11 29 29 (du lundi au samedi, 7h-20h).

5. Préparer votre échange
Ayez sous la main la preuve d’achat (mail ou capture d’écran), vos identifiants de compte, et expliquez précisément que 8 tickets ont disparu sans avoir été utilisés.

6. Validation le jour du voyage
Si le problème n’est pas résolu avant votre trajet, présentez au contrôleur votre justificatif d’achat (mail ou PDF) et expliquez la situation. Le personnel peut alors valider votre trajet exceptionnellement en se basant sur ces documents.

Je vous conseille donc de commencer par contacter le support Mobigo, qui est votre meilleur interlocuteur pour ce type de problème technique ou de synchronisation.

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler ce message au support, ou préférez-vous que je vous accompagne pour chercher l’option « Contact » dans votre application ?
Êtes-vous satisfait(e) de cette assistance pour avancer ?