Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez d’acheter des tickets via l’application Mobigo. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

1. Est-ce que l’erreur survient au moment du paiement ou juste avant (par exemple, lors de la sélection des tickets) ?
2. Avez-vous déjà réussi à acheter un ticket auparavant avec cette application sur votre appareil Android 10 ?
3. Avez-vous essayé de redémarrer l’appli ou votre téléphone avant de réessayer ?
4. Êtes-vous connecté à Internet via WiFi ou données mobiles ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester :

1. Vérifiez que l’application Mobigo est bien à jour sur votre téléphone via Google Play Store. Une mise à jour peut corriger ce type d’erreur.
2. Fermez complètement l’application puis relancez-la. Parfois, cela régénère la connexion et élimine les bugs temporaires.
3. Redémarrez votre téléphone. Cela peut aider à résoudre des conflits logiciels.
4. Testez une connexion Internet différente (par exemple, passer du WiFi aux données mobiles ou inversement), car des problèmes réseau peuvent bloquer l’achat.
5. Vérifiez si votre moyen de paiement (carte bancaire, etc.) est valide et enregistré correctement dans l’application.

Si après cela le problème persiste, il y a eu quelques incidents informatiques récents concernant l’achat de billets Mobigo + qui ont été temporairement problématiques, mais normalement résolus3 5.

Dites-moi ce que vous constatez avec ces étapes et je vous guiderai pour aller plus loin si besoin.

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Cela ne fonctionne pas et ce sont des tickets de bus que aplication mobigo

Merci pour cette précision, vous utilisez donc l’application Mobigo pour acheter des tickets de bus en Bourgogne-Franche-Comté. C’est bien noté. Est-ce que l’erreur "oups il y a une erreur" apparaît dès que vous sélectionnez les tickets ou au moment de valider l’achat ?

Voici quelques points à vérifier et étapes à essayer spécifiquement pour les tickets de bus sur Mobigo Android 10 :

1. Assurez-vous que votre application Mobigo est à jour. Pour cela, ouvrez Google Play Store, recherchez "Mobigo Bourgogne-Franche-Comté" et vérifiez si une mise à jour est disponible.
2. Videz le cache de l’application Mobigo :
- Allez dans Paramètres > Applications > Mobigo
- Sélectionnez Stockage > appuyez sur Vider le cache.
3. Vérifiez votre connexion Internet. Si possible, testez avec une autre connexion (WiFi ou données mobiles).
4. Essayez un autre moyen de paiement enregistré dans l’application ou, si vous n’en avez pas d’autre, assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes et à jour.
5. Essayez de réinstaller l’application Mobigo : désinstallez-la puis réinstallez-la depuis Google Play Store. Cela peut souvent résoudre des bugs persistants.
6. Si vous avez connecté un compte utilisateur dans l’application, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Enfin, il arrive que des bugs temporaires interviennent sur Mobigo, notamment côté serveur, ce qui peut empêcher l’achat des tickets de bus. Pour vérifier une éventuelle panne ou maintenance, je vous invite à consulter la page officielle Mobigo ou leur support : Site Mobigo Bourgogne-Franche-Comté.

Dites-moi si certains de ces points vous posent question ou si le problème persiste après ces essais. Je suis là pour vous aider à finaliser votre achat de ticket de bus.

Êtes-vous satisfait de cette aide initiale ?

Après le paiement , et j'ai essayé toutes vos idées

Merci pour votre retour et les précisions sur le fait que l’erreur survient après le paiement. Cela m’aide à mieux cibler le problème.

Puisque vous avez déjà essayé toutes les étapes classiques (mise à jour, cache, connexion, réinstallation), il est possible que l’erreur soit liée à un problème côté serveur ou à un dysfonctionnement momentané entre le paiement et la validation finale.

Voici les solutions que je vous propose maintenant :

1. Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le paiement a bien été débité ou non. Parfois l’erreur s’affiche en raison d’un délai de confirmation, mais la transaction a pu aboutir.

2. Consultez votre historique d’achats dans l’appli Mobigo : Parfois les tickets sont bien créés malgré le message d’erreur. Regardez dans la rubrique "Mes tickets" si l’achat apparaît.

3. Contactez le support Mobigo dédié aux incidents d’achats en ligne :
Vous pouvez signaler ce problème spécifique après paiement via leur formulaire de contact ou réclamation : https://www.contact.viamobigo.fr/
Ils pourront vérifier l’état de la transaction côté système et vous aider à régulariser la situation.

4. Patienter un peu et réessayer plus tard : D’après les dernières infos, certains bugs liés à l’achat ont été signalés mais semblent corrigés. Il se peut qu’un léger délai de remise à niveau soit nécessaire sur les serveurs2 4.

Puisque l’erreur survient spécifiquement après le paiement, il peut aussi être utile de tester un paiement avec un autre moyen (autre carte bancaire ou PayPal si disponible) pour voir si le problème est isolé à un moyen de paiement particulier.

Je reste disponible pour vous guider dans la démarche auprès du support Mobigo ou pour toute autre question.

Êtes-vous satisfait de cette orientation ? Voulez-vous que je vous aide à remplir un formulaire de réclamation ou à vérifier votre historique dans l’appli ?