Bonjour! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à l’application Desjardins sur votre iPad utilisant le Wi-Fi, c’est bien ça ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur spécifique lorsque vous tentez de vous connecter ? Aussi, est-ce que vous pouvez accéder à d’autres sites ou applications via le Wi-Fi sans problème ?

Cela m’aidera à cibler la cause du problème. En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifier la connexion Wi-Fi
Assurez-vous que votre iPad est bien connecté au réseau Wi-Fi et que ce dernier fonctionne correctement avec d’autres applications ou sites. Vous pouvez ouvrir Safari et essayer d’accéder à un site web comme "www.google.com".

2. Fermer puis redémarrer l’application Desjardins
- Double-cliquez sur le bouton Home (ou balayez vers le haut depuis le bas de l'écran si vous utilisez un iPad sans bouton Home) pour voir les applications ouvertes.
- Glissez l’application Desjardins vers le haut pour la fermer complètement.
- Puis, relancez l’application.

3. Redémarrer votre iPad
Parfois, un simple redémarrage règle des petits soucis de connexion. Maintenez le bouton marche/arrêt enfoncé puis faites glisser pour éteindre. Rallumez ensuite l’iPad.

4. Mettre à jour l’application Desjardins
Assurez-vous que l’application est à jour dans l’App Store. Une version obsolète peut causer des problèmes de connexion.

5. Vérifier les réglages réseau
- Allez dans Réglages > Wi-Fi et oubliez le réseau Wi-Fi (en cliquant sur le « i » à côté du réseau puis « Oublier ce réseau »).
- Reconnectez-vous ensuite au Wi-Fi en entrant le mot de passe à nouveau.

6. Vider le cache de l’application (si possible)
Sur iOS, il n’y a pas d’option directe pour cela, mais la fermeture et redémarrage de l’app rappellent ce processus.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, il pourrait être utile de vérifier si votre compte est en règle ou si un problème de serveur affecte les connexions à Desjardins, mais nous commencerons par ça.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous voyez exactement lors de la tentative de connexion ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

Le wifi fonctionne avec les autres sites ,lorsque j’essaie de me connecter au site de Desjardins , le nom d’utilisateur puis le mot de passe après avoir pesé sur valider , la page devient blanche , mon mari peut le faire avec sa tablette et moi je peux le faire avec mon ordi.

Merci pour ces précisions. Si la page devient blanche juste après avoir validé vos identifiants sur la tablette, mais que cela fonctionne sur votre ordinateur et sur la tablette de votre mari, cela peut indiquer un souci spécifique à votre iPad, soit au niveau de l’application ou du navigateur utilisé.

Voici quelques pistes à explorer :

1. Vider le cache et données de Safari (si vous utilisez le navigateur)
Allez dans Réglages > Safari > puis touchez "Effacer historique, données de site". Cela peut résoudre un blocage causé par des données temporaires corrompues.

2. Tester via l’application Desjardins (si vous utilisez Safari)
Si vous vous connectez via Safari, essayez de télécharger l’application officielle Services mobiles Desjardins depuis l’App Store et connectez-vous via l’app. Parfois, l’expérience est meilleure avec l’application dédiée sur iPad.

3. Mettre à jour iOS et l’application
Sur votre iPad, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour vérifier que votre iPad est bien à jour (vous avez iOS 15.8.5, c’est correct, mais si une mise à jour est dispo, ça vaut la peine de la faire). Assurez-vous aussi que l'application Desjardins est à jour dans l’App Store.

4. Vérifier les réglages DNS
Rarement, un problème DNS peut causer ce genre de souci :
- Allez dans Réglages > Wi-Fi > appuyez sur le (i) à côté de votre réseau > faites défiler jusqu’à "Configurer DNS" > Sélectionnez "Manuel" > ajoutez par exemple les serveurs DNS publics de Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4. Puis reconnectez-vous.

5. Tester une autre connexion Wi-Fi ou données mobiles
Essayez de vous connecter via un autre réseau Wi-Fi ou avec les données cellulaires si possible, pour voir si le problème persiste.

6. Réinstaller l’application Desjardins
Si vous utilisez l’application et qu’elle rencontre ce problème, supprimez-la puis installez-la à nouveau.

Enfin, je vous signale qu’il n’y a pas de panne générale annoncée actuellement chez Desjardins qui expliquerait ce problème1 2.

Pouvez-vous me dire si vous vous connectez via l’application ou via le navigateur Safari ? Et si vous avez déjà tenté certaines de ces manipulations ? Cela m’aidera à vous donner des conseils encore plus précis.