Bonjour ! Je vois que votre compte patient sur l’application Mon Gustave Roussy est bloqué. Pourriez-vous me dire depuis quand le compte est bloqué et si vous avez reçu un message d’erreur particulier lors de votre tentative de connexion ? Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ou reçu un email de blocage ?

En attendant, voici les premières étapes à suivre pour débloquer votre compte :

1. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « mot de passe oublié » sur l’application ou le site Mon Gustave Roussy. Vous recevrez alors un email ou un SMS vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

2. Assurez-vous que vous utilisez bien les identifiants (email / numéro de téléphone) que vous aviez initialement enregistrés.

3. Si la réinitialisation ne fonctionne pas ou si votre compte reste bloqué malgré tout, il est possible que le blocage soit dû à des tentatives de connexion multiples ou à une suspension temporaire par le service de sécurité.

4. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement le support de Mon Gustave Roussy par mail à [email protected] pour qu’ils vérifient et débloquent votre compte.

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté, et je vous guiderai précisément selon votre situation. Cela vous convient ?

compte patient bloqué

Bonjour ! Merci pour votre précision. Vous avez un compte patient Mon Gustave Roussy bloqué, c’est bien cela ? Pour mieux vous aider, est-ce que vous accédez via l’application mobile ou via le site web ? Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ou d’utiliser la fonction « compte oublié » ?

En général, voici la démarche recommandée pour résoudre ce type de blocage :

1. Vérifiez que votre compte est bien activé. Parfois, un compte bloqué peut venir d’une activation incomplète ou d’un code d’activation expiré. Dans ce cas, vous devez demander un nouveau code d’activation depuis votre espace ou par mail.

2. Essayez la réinitialisation du mot de passe en utilisant la fonction « mot de passe oublié » sur le site ou l’application. Vous recevrez un lien par email pour créer un nouveau mot de passe.

3. Si ces étapes ne fonctionnent pas, contactez directement le support via l’adresse mail officielle ou via le portail patient. Le service support peut débloquer votre compte manuellement après vérification.

4. Enfin, vérifiez également votre connexion internet, et essayez éventuellement de désinstaller puis réinstaller l’application pour éliminer un problème local.

Voici le lien officiel FAQ Mon Gustave Roussy où vous pouvez trouver plus de détails sur l’activation et la gestion de compte : https://mon.gustaveroussy.fr/FAQ

Cela vous aide-t-il ? Si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, dites-moi lesquelles pour que je puisse vous assister plus précisément.