Bonjour! Je comprends que vous avez des soucis de réseau sur votre téléphone aujourd’hui avec Ooredoo Tunisie. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

1. Est-ce que c’est uniquement l’application Ooredoo Tunisie qui ne fonctionne pas, ou vous n’avez pas non plus de réseau du tout (appels, internet, SMS) sur votre téléphone ?
2. Avez-vous remarqué un message d’erreur particulier, comme « Aucun réseau » ou « Recherche réseau » ?
3. Est-ce que votre carte SIM est bien insérée et reconnue par le téléphone ?
4. Avez-vous déjà essayé d’éteindre puis de rallumer votre téléphone ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes basiques que vous pouvez tester :

1. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir la connexion réseau.
2. Vérifiez que le mode avion est désactivé.
3. Allez dans Paramètres > Réseau mobile > et assurez-vous que la recherche automatique du réseau est activée.
4. Retirez la carte SIM, nettoyez-la délicatement, puis réinsérez-la.
5. Vérifiez dans Paramètres > Réseau > Type de réseau préféré que vous êtes bien en 3G, 4G ou 5G selon votre forfait.

Ces premières manipulations corrigent souvent les petits problèmes de réseau. Si cela ne règle rien, je vous guiderai vers des solutions plus avancées, comme réinitialiser les paramètres réseau.

Au passage, selon les rapports d’aujourd’hui, il n’y a pas de panne générale détectée chez Ooredoo Tunisie, donc le problème semble localisé à votre appareil ou à votre zone1.

Pouvez-vous me confirmer ce que vous avez déjà essayé et vos observations ? Ainsi, on avance ensemble.

J'ai fai les choses que vous avez dito, ne Marche pas encore. Je suis a Sousse

Merci pour ces précisions et pour avoir déjà essayé les étapes basiques. Puisque vous êtes à Sousse et que le problème persiste, je vais vous proposer quelques solutions spécifiques à l’application My Ooredoo Tunisie et à votre situation :

1. Vider le cache et les données de l’application My Ooredoo :
- Allez dans Paramètres > Applications > trouvez My Ooredoo.
- Tapez sur Stockage puis choisissez Vider le cache.
- Ensuite, cliquez sur Supprimer les données (cela réinitialisera l’application, ne vous inquiétez pas, vos infos sont sécurisées sur le serveur).
- Relancez l’application et essayez de vous reconnecter.

2. Vérifier la connexion internet mobile :
- Assurez-vous que vos données mobiles sont bien activées et que vous avez un bon signal au niveau de Sousse.
- Activez et désactivez le mode avion une fois pour forcer la réinitialisation du réseau.

3. Mise à jour de l’application :
- Vérifiez dans le Play Store que l’application "My Ooredoo Tunisie" est bien à jour. Une version obsolète peut causer des dysfonctionnements.

4. Reconfiguration du service internet :
- Parfois, une petite configuration est nécessaire pour l’accès internet via Ooredoo :
- Allez dans Paramètres > Réseau mobile > Noms des points d’accès (APN) > Vérifiez que l’APN "internet" est bien configuré pour Ooredoo Tunisie.
- Si besoin, supprimez d’anciens profils APN et créez-en un nouveau avec ces paramètres :
- Nom : Ooredoo Tunisie
- APN : internet
- MCC : 604
- MNC : 02
- Type d’APN : default,supl
- Enregistrez et sélectionnez cet APN.

5. Test sur un autre appareil ou SIM :
- Si possible, insérez votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le problème vient de la SIM ou de votre téléphone.
- Ou bien testez une autre carte SIM Ooredoo dans votre téléphone.

Si après ces manipulations vous avez toujours des soucis, il est possible qu’il y ait un problème au niveau réseau local à Sousse ou un souci plus complexe lié à votre ligne.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le service client Ooredoo Tunisie au +216 22 11 11 11, ou vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique Ooredoo à Sousse pour une assistance plus personnalisée1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide davantage dans une des étapes ou si vous avez besoin d’aide pour contacter le service client.

Est-ce que cela vous convient jusqu’à présent ?

Pasta des reseau sur mon telephone depuis se matin

Bonjour, merci de revenir vers moi. Vous m’avez indiqué que vous avez un "Panne des réseaux" sur votre téléphone depuis ce matin, et que l’application Ooredoo Tunisie ne se connecte pas au réseau.

Puisque vous avez déjà essayé les manipulations de base (redémarrage, vérification carte SIM, mode avion, etc.) et que le problème persiste à Sousse, faisons un point plus avancé ensemble.

Voici quelques étapes complémentaires à essayer :

1. Vérifier et reconfigurer l’APN (point d’accès internet) :
- Allez dans Paramètres > Réseau mobile > Noms des points d’accès.
- Sélectionnez l’APN d’Ooredoo ou créez-en un nouveau avec ces paramètres :
- Nom : Ooredoo Tunisie
- APN : internet
- MCC : 604
- MNC : 02
- Type d’APN : default,supl
- Enregistrez et activez cet APN.

2. Vider le cache et les données de l’application My Ooredoo (cela réinitialise l’app sans perte de données importantes) :
- Paramètres > Applications > My Ooredoo > Stockage > Vider le cache puis Supprimer les données.

3. Tester la carte SIM dans un autre téléphone pour isoler si le souci vient de la SIM ou du téléphone.

4. Assurez-vous que vos données mobiles sont activées et que vous avez une bonne couverture réseau à votre emplacement.

5. Si vous utilisez une version ancienne de l’application, mettez-la à jour depuis Google Play Store.

Si ces étapes ne fonctionnent toujours pas, il est possible que ce soit un problème local sur le réseau Ooredoo ou lié à votre ligne. Il y a eu quelques retours similaires signalés sur le forum Ooredoo Tunisie indiquant des soucis de connexion de l’application et réseau mobile3 4. Pour information, une panne générale n’a pas été détectée en ce moment.

Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support client Ooredoo Tunisie au +216 22 11 11 11 ou via leur site officiel pour qu’une vérification ligne et réseau locale soit faite plus en détail. Vous pouvez aussi vous rendre en boutique Ooredoo à Sousse pour une assistance directe1.

Voulez-vous que je vous accompagne pas à pas dans l’un de ces contrôles ? Ou préférez-vous que je contacte le support pour vous ?

Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?