Bonjour ! Je suis désolé d'apprendre que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Pearltrees. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire ce qui se passe exactement ? Par exemple, est-ce que le message d’erreur apparaît ? Ou est-ce que la page de connexion ne répond pas ? Est-ce que vous avez essayé avec un autre navigateur ou appareil ?

Cela me permettra de vous guider plus précisément vers une solution.

Ça me dit que mes identifiants et mot de passe ne sont validés. L'application ne reconnaît pas non plus mon adresse mail

Merci pour ces précisions. Si l’application ne reconnaît même pas votre adresse mail, cela peut venir de plusieurs choses : soit une erreur dans la saisie, soit un problème avec votre compte ou une mauvaise synchronisation.

Voici ce que je vous propose de vérifier, étape par étape :

1. Vérifiez l’adresse mail et le mot de passe : Assurez-vous que l’adresse e-mail est bien celle avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) sur Pearltrees. Attention aux fautes de frappe, majuscules/minuscules et espaces involontaires.

2. Réinitialisation du mot de passe : Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Pearltrees. Cela vous enverra un lien par mail pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams.

3. Utilisez la connexion sur le site web : Essayez d’accéder à Pearltrees depuis un navigateur Web sur votre AndroidOS (WebKit), en visitant pearltrees.com, pour voir si vous pouvez vous connecter là-bas. Parfois l’application peut avoir des bugs de reconnaissance alors que le site fonctionne.

4. Mettre à jour ou réinstaller l’application : Si le problème vient de l’app Pearltrees, essayer de mettre à jour vers la dernière version disponible ou désinstaller puis réinstaller l’application peut aider à corriger une possible erreur de fonctionnement.

5. Cache et données de l’application : Sur Android, aller dans Paramètres > Applications > Pearltrees > Stockage, puis vider le cache et les données de l’application afin d’éliminer d’éventuels conflits.

Si après ces étapes, votre adresse mail n’est toujours pas reconnue, il est préférable de contacter directement le support Pearltrees à [email protected] en précisant votre problème, l’adresse mail utilisée, et la version de votre appareil.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer une de ces actions. Je suis là pour vous guider !