Bonjour ! Je comprends que vous avez le message "Aucune vidéo dispo pour cet identifiant" sur l'application ADN Animation Digital Network. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si ce message apparaît pour toutes les vidéos ou seulement certaines ? Et depuis quand ce problème a-t-il commencé ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour commencer :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à internet, en Wi-Fi ou data.
2. Mettre à jour l’application ADN : Une version ancienne de l'application peut provoquer ce genre d’erreur. Allez dans le Google Play Store, recherchez ADN Animation Digital Network, et mettez à jour si une nouvelle version est disponible.
3. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application (depuis la gestion des applications sur Android) puis relancez-la.
4. Vider le cache de l’application : Allez dans Paramètres > Applications > ADN Animation Digital Network > Stockage > Vider le cache. Cela peut régler des soucis de données temporaires corrompues.

Si le problème persiste, dites-moi si vous avez essayé ces étapes, je pourrai alors vous guider plus en profondeur ou vérifier s’il s’agit d’un souci côté serveur.

Est-ce que vous souhaitez que nous fassions ces vérifications ensemble ?

Seulement sur certaines vidéos

Merci pour la précision ! Si certaines vidéos seulement sont indisponibles avec le message "Aucune vidéo dispo pour cet identifiant", cela peut venir de plusieurs causes spécifiques.

Voici quelques pistes à explorer ensemble :

1. Restrictions géographiques ou de droits : Certaines vidéos peuvent être disponibles uniquement dans certains pays ou régions. Pouvez-vous me dire dans quel pays vous utilisez l’application ADN ?
2. Contenu retiré ou temporairement bloqué : Parfois, des épisodes ou films sont retirés temporairement pour des mises à jour des droits de diffusion.
3. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que l’application est bien à jour via le Google Play Store, car des versions anciennes peuvent poser souci pour certains contenus.
4. Réinstallation complète de l’application : Parfois, réinstaller l’application nettoie les bugs liés à la bibliothèque vidéo.
5. Connexion avec votre compte : Êtes-vous bien connecté à l’application avec un compte ADN valide, surtout si ce contenu est réservé à certains abonnements ?

Si vous voulez, je peux aussi vérifier, dans la limite de mes accès, si ADN a signalé des indisponibilités sur certains contenus récemment.

Pour l’instant, pouvez-vous me dire :
- Dans quel pays vous êtes ?
- Si vous êtes connecté à votre compte ADN dans l’application ?
- Si vous avez une version récente de l’application ?

À partir de là, je vous guiderai plus précisément. Quel est votre ressenti ?

Cela marché ce matin et je suis en france et je suis bien connecté a mon compte qui est abonné et la version est récente

Merci pour ces précisions, c'est très utile. Puisque ce problème est récent, que vous êtes bien en France, connecté avec un abonnement actif, et avec la dernière version de l’application, il est probable que ce soit un souci temporaire côté service ADN ou lié à certains contenus en particulier.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Vérifier s’il y a des interruptions de service
Parfois, ADN rencontre des incidents temporaires affectant certaines vidéos. Je n'ai pas trouvé d'information récente majeure signalée sur la plateforme en ce moment, mais je vous conseille de visiter la page officielle d'ADN ou leurs réseaux sociaux pour voir s'ils annoncent des problèmes.

2. Tester une autre connexion internet
Essayez de changer de connexion (passer du Wi-Fi aux données mobiles, ou vice versa) pour voir si le problème persiste. Parfois, certains fournisseurs ou configurations réseau peuvent bloquer des flux spécifiques.

3. Déconnexion puis reconnexion à votre compte ADN
Parfois, un problème de synchronisation de compte peut empêcher l’accès à certains contenus. Essayez de vous déconnecter de l’application, puis reconnectez-vous avec vos identifiants.

4. Réinstaller l’application ADN
Une réinstallation complète peut régler des bugs résiduels. Désinstallez l’application, redémarrez votre appareil, puis installez-la à nouveau depuis Google Play Store.

5. Contact direct avec le support ADN
Si rien ne fonctionne, vous pouvez envoyer un message à [email protected] ou au numéro +33 7 56 82 04 82 pour signaler le problème. Ils pourront vérifier avec plus de détails sur votre compte et les vidéos concernées1.

Voulez-vous que je vous guide étape par étape pour la réinstallation ? Ou préférez-vous tester la reconnexion d'abord ?

Êtes-vous à l’aise avec ces démarches ?