Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés pour vous connecter à la nouvelle version de l’application ADN Animation Digital Network. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si le problème survient lorsque vous lancez l’application, lors de la saisie de vos identifiants, ou à un autre moment exactement ? Et avez-vous un message d’erreur précis qui s’affiche ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que votre application ADN est bien à jour. Vous pouvez vérifier la version dans le Google Play Store et faire la mise à jour si nécessaire. L’application demande Android 9.0 ou plus, et vous avez Android 10, donc c’est compatible.
2. Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles). Parfois, une connexion instable empêche la connexion à l’application.
3. Redémarrez votre appareil Android pour réinitialiser les connexions.
4. Si vous avez un VPN actif, essayez de le désactiver, car il peut bloquer la connexion.
5. Vérifiez que vous saisissez correctement vos identifiants, sans faute de frappe.

Si cela ne résout rien, dites-le-moi, je pourrai vous guider vers des solutions plus avancées comme vider le cache de l’application, supprimer puis réinstaller l’application, ou vérifier votre compte ADN.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces points ?
Êtes-vous prêt à suivre ces étapes avec moi ?

Quand je me connecte j’ai le message suivant:"une erreur c’est produite lors du chargement des profils. "

Merci pour cette précision. Le message "une erreur s’est produite lors du chargement des profils" indique souvent un souci avec la récupération des données de votre compte dans l’application.

Voici ce que je vous propose de faire étape par étape pour tenter de résoudre cela sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Vider le cache de l’application ADN :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > trouvez ADN Animation Digital Network.
- Tapez dessus puis choisissez Stockage > appuyez sur Vider le cache.
Cela peut supprimer des données temporaires corrompues qui bloquent le chargement.

2. Forcer l’arrêt et relancer l’application :
Toujours dans la page de gestion de l’app, faites Forcer l’arrêt puis redémarrez ADN.

3. Vérifier votre abonnement :
Il faut que votre compte soit bien actif et lié au bon appareil. Allez sur le site ADN via un navigateur pour vous connecter et vérifier que votre abonnement est bien reconnu.
Vous pouvez consulter la FAQ officielle pour vérifier si l'abonnement apparaît bien sur l'appareil que vous utilisez1.

4. Désinstaller puis réinstaller l’application :
Si le problème persiste, désinstallez l’application, puis téléchargez-la à nouveau sur Google Play Store pour repartir sur une version propre.

5. Connexion Internet :
Assurez-vous d’avoir une connexion stable (Wi-Fi recommandé) au moment de vous reconnecter.

6. Vérifier l’état des serveurs ADN :
Il peut arriver que les serveurs rencontrent des soucis temporaires. Regardez sur leurs réseaux sociaux ou forums pour une éventuelle maintenance ou panne annoncée.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé une de ces étapes ? Sinon, nous pouvons commencer ensemble par vider le cache ?

Je reste là pour vous guider.