Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus votre problème ? Par exemple :

- Quel identifiant utilisez-vous exactement dans l’application ADN Animation Digital Network ?
- Est-ce que ce message "Aucune vidéo disponible pour cet identifiant" apparaît lorsque vous cherchez une vidéo précise ou dans une section générale ?
- Avez-vous essayé de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte ?
- Rencontrez-vous ce souci sur votre appareil WebKit sous Android 10 uniquement, ou aussi sur d’autres appareils ?

En fonction de vos réponses, je pourrai vous guider plus précisément. Pour commencer, voici quelques pistes simples à vérifier :

1. Vérifier la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable. Une mauvaise connexion peut empêcher le chargement des vidéos.

2. Mettre à jour l’application ADN : Si possible, vérifiez sur le Play Store si une mise à jour est disponible, car cela peut corriger des bugs.

3. Effacer le cache de l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre Android
- Sélectionnez Applications
- Trouvez ADN Animation Digital Network
- Cliquez sur Stockage puis sur Effacer le cache

4. Redémarrer l’application : Fermez puis rouvrez l’application pour voir si les vidéos apparaissent.

5. Tester avec un autre identifiant ou compte : Si vous avez un autre compte, essayez de vous connecter pour voir si le problème persiste.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou si le message apparaît toujours après ces étapes, je vous aiderai avec des solutions plus poussées. N’hésitez pas !

Aucune vidéo disponible pour cet identifiant

Merci pour votre précision. Le message "Aucune vidéo disponible pour cet identifiant" dans l’application ADN Animation Digital Network peut venir de plusieurs causes, souvent liées à votre compte ou à l’accès aux vidéos.

Voici ce que je vous conseille de vérifier et essayer :

1. Connexion au compte : Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte ADN avec l’identifiant correct. Parfois, une déconnexion puis reconnexion peut remettre à jour vos accès.

2. Abonnement actif : Vérifiez si votre abonnement est toujours actif et que vous avez bien les droits pour accéder aux contenus. Si votre abonnement a expiré ou si vous utilisez un identifiant qui ne correspond pas à un compte actif, vous pourriez voir ce message.

3. Cache et données de l’application : Effacez le cache (et éventuellement les données) de l’application ADN comme indiqué précédemment pour éliminer un problème temporaire.

4. Problème côté serveur : Parfois, ce message peut venir d’un problème temporaire sur les serveurs d’ADN. Dans ce cas, attendre un peu ou contacter le support ADN directement pourrait être la solution.

5. Essayer un autre appareil ou navigateur : Pour vérifier si le problème vient de votre appareil WebKit sous Android 10, essayez de vous connecter avec le même identifiant depuis un autre appareil ou via un navigateur différent.

Je vous invite aussi à consulter ce témoignage similaire sur un forum officiel ADN où ce message apparaît parfois pour ces raisons, et les utilisateurs sont invités à vérifier leur connexion et abonnement1.

Dites-moi ce que vous avez déjà testé et où vous en êtes, cela m’aidera à vous guider encore mieux. Êtes-vous connecté à votre compte ADN ? Votre abonnement est-il actif ?