Bonjour ! Merci pour votre message. Vous dites que vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Île-de-France Mobilités malgré des identifiants et mot de passe corrects, c’est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur particulier qui s’affiche ? Aussi, avez-vous essayé la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès par hasard ?

En attendant, je vais vous guider pas à pas pour vérifier les solutions classiques :

1. Assurez-vous que vous utilisez bien l’application officielle Île-de-France Mobilités Connect, à jour, sur votre appareil Windows avec WebKit.
2. Vérifiez que la langue du système et de l’app est en français, car parfois des soucis de langue peuvent bloquer la connexion.
3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
4. Vérifiez votre connexion internet pour être certain qu’elle est stable et fonctionnelle.
5. Quittez l’application entièrement, redémarrez votre appareil et tentez une nouvelle connexion.
6. Si possible, essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou appareil pour voir si le problème persiste.

Si après ces étapes, la connexion reste impossible, il est possible qu’il y ait un souci technique temporaire ou un blocage lié à votre compte.

Dites-moi où vous en êtes, et si vous avez un message d’erreur précis, je pourrai vous orienter plus finement.
Je suis là pour vous aider !