Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à transmettre un document justificatif pour valider votre souscription via l’application Île-de-France Mobilités. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment exact survient l’échec de transmission ? Par exemple, est-ce lors du téléchargement du document, lors de l’envoi, ou après une étape précise ?

Voici quelques solutions simples à essayer en attendant :
1. Vérifiez que votre document justificatif est bien au format accepté (généralement PDF, JPG ou PNG) et que sa taille n’est pas trop volumineuse.
2. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, idéalement en Wi-Fi ou 4G avec un bon signal.
3. Fermez puis rouvrez l’application Île-de-France Mobilités, puis réessayez la transmission.
4. Si possible, redémarrez votre appareil Windows 10 avant de refaire la manipulation.
5. Vérifiez que votre application est bien à jour : ouvrez le Microsoft Store et regardez s’il y a une mise à jour disponible pour l’app.

Si cela bloque toujours, pouvez-vous me dire si un message d’erreur précis s’affiche lors de l’échec de transmission ? Ou si l’app semble se bloquer ?

On pourra alors regarder plus en détail ensemble, éventuellement vérifier vos paramètres de compte ou d’autorisation dans l’application.

En attendant, je vous invite aussi à consulter ce guide officiel pour gérer vos documents et justificatifs dans l’application :
https://www.iledefrance-mobilites.fr/en/aide-et-contacts/la-gestion-de-vos-titres-sur-telephone/ comment-obtenir-un-justificatif-dachat 1

N’hésitez pas à me fournir plus de détails pour que je puisse vous accompagner au mieux.
Êtes-vous prêt à essayer ces étapes ?