Bonjour ! Je comprends que votre application Mon e-ID se bloque à l’étape de l’attestation de présence, plus précisément lors de la vérification de votre visage. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si la caméra est bien activée et si l’application vous demande d’autoriser l’accès à celle-ci ? Aussi, êtes-vous dans un environnement bien éclairé lorsque vous tentez cette étape ?

En attendant, voici quelques conseils simples pour commencer :
1. Assurez-vous que votre caméra est bien activée et accessible par l’application. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres Windows → Confidentialité → Caméra.
2. Essayez de lancer l’application en redémarrant votre ordinateur pour rafraîchir temporairement les services liés à la caméra.
3. Effectuez la vérification dans une pièce bien éclairée, sans rétroéclairage ou ombres excessives sur votre visage.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi pour que je puisse vous guider vers des solutions plus avancées, comme vérifier les permissions du navigateur WebKit ou la configuration réseau.

Êtes-vous à l’aise pour essayer cela ? N’hésitez pas à me préciser si vous avez un message d’erreur précis ou si l’app reste figée sans retour.

cest utile ce que tu dis mais ne m'ont pas demande rien se bloque sur la camera de mon visage

Merci pour la précision. Si l'application se bloque directement sur la reconnaissance faciale sans même vous demander la permission d'accéder à la caméra, cela peut être lié à un problème d’autorisation ou de configuration technique côté navigateur WebKit, ou un souci avec la caméra elle-même.

Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape :

1. Vérification des permissions dans Windows et WebKit
- Allez dans Paramètres → Confidentialité → Caméra pour vérifier que les applications ont bien accès à la caméra.
- Ensuite, dans WebKit, vérifiez que le site de Mon e-ID a la permission d’utiliser la caméra. Souvent, un petit icône de caméra dans la barre d’adresse permet de gérer ces permissions. Assurez-vous que l’accès n’est pas bloqué.

2. Test de la caméra sur un autre site
Pour vous assurer que la caméra fonctionne bien dans votre navigateur, essayez sur un site de test vidéo, par exemple https://webcamtest.com/ (ou un site similaire). Si la caméra ne fonctionne pas ici, le problème vient de la caméra ou de ses pilotes.

3. Redémarrer le navigateur avec le cache nettoyé et relancer l’app
Parfois, un cache corrompu peut bloquer le chargement des modules de reconnaissance faciale. Fermez votre navigateur, videz le cache (paramètres → confidentialité → effacer les données de navigation), puis rouvrez-le et tentez à nouveau.

4. Mettre à jour vos pilotes de caméra
Sur Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques → Caméras → clic droit sur votre caméra → Mettre à jour le pilote.

5. Si possible, essayer avec un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox)
Pour exclure un problème spécifique à WebKit, vous pouvez essayer la même étape de reconnaissance faciale dans l’application Mon e-ID via un autre navigateur où la caméra est bien reconnue.

Si ces étapes n’aident pas à débloquer la situation, il pourrait s’agir d’un problème côté application Mon e-ID, et il serait alors utile de contacter directement le support technique via leur mail : [email protected].

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes et si vous avez rencontré une erreur spécifique à une étape. Je reste là pour vous accompagner !

Êtes-vous prêt à essayer ces vérifications ?

sur le telephone, il dit aussi que mon la prise de mon visage est parfait mais ne vas pas a le confirmer se bloque

Merci pour ces infos supplémentaires. Donc, sur votre téléphone, l’application Mon e-ID indique que la prise de votre visage est parfaite, mais elle ne passe pas à l’étape suivante et reste bloquée sans confirmer. C’est bien cela ?

Cela peut venir d’un souci temporaire dans le traitement de l’image ou d’un problème de communication entre votre téléphone et les serveurs de Mon e-ID. Voici quelques conseils pour avancer :

1. Vérifiez votre connexion internet — Une connexion instable ou trop lente peut empêcher la confirmation finale. Assurez-vous d’avoir une connexion stable, en Wi-Fi de préférence.

2. Fermez complètement l’application, puis redémarrez-la — Parfois, une simple réinitialisation de l’application règle ce genre de blocage.

3. Mettez à jour l’application Mon e-ID si ce n’est pas déjà fait — Une version obsolète peut causer des erreurs inattendues.

4. Supprimez les données de l’application (cache et/ou stockage) sur votre téléphone via les paramètres, puis réessayez la prise du visage.

5. Essayez dans un autre environnement lumineux et évitez les reflets sur votre visage — même si l’application dit « parfait », une légère amélioration des conditions peut parfois aider la reconnaissance.

6. Si possible, testez à nouveau la procédure sur un autre appareil mobile pour voir si le problème vient de votre téléphone.

Si malgré tout cela l’app reste bloquée sans confirmation, il peut s’agir d’un problème côté serveur ou logiciel de Mon e-ID. Vous pourrez alors contacter leur support technique à cette adresse : [email protected].

N’hésitez pas aussi à consulter leur FAQ officielle qui peut donner des indications utiles : https://www.identitenumerique.ma/faq.html1.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pour tenter ces solutions ? Ou voulez-vous que j’explore d’autres pistes ?

Comment mettre à jour Mon e-ID pour corriger un bug de prise de visage?

Bonjour ! Pour mettre à jour l’application Mon e-ID et corriger un éventuel bug lié à la prise de votre visage, voici la démarche à suivre :

1. Sur smartphone Android :
- Ouvrez Google Play Store.
- Dans la barre de recherche, tapez « Mon e-ID ».
- Si une mise à jour est disponible, un bouton « Mettre à jour » apparaîtra. Cliquez dessus pour lancer la mise à jour.
- Une fois la mise à jour terminée, relancez l’application et essayez à nouveau la prise de visage.

2. Sur iPhone / iPad :
- Ouvrez l’App Store.
- Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
- Faites défiler vers le bas pour voir les mises à jour disponibles.
- Si Mon e-ID est listée, appuyez sur « Mettre à jour ».
- Après la mise à jour, testez de nouveau la reconnaissance faciale.

3. Conseils supplémentaires :
- Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet pendant la mise à jour.
- En cas de problème persistante malgré une mise à jour, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.
- Si la mise à jour ne résout pas le bug, il serait préférable de contacter le support technique officiel à l’adresse : [email protected].

Vous pouvez aussi consulter leur FAQ officielle pour les dernières informations concernant les bugs et mises à jour : https://www.identitenumerique.ma/faq.html1

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans cette mise à jour sur votre appareil ?