Bonjour ! Pour bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu mieux : quand vous dites que votre téléphone ne détecte pas votre carte, s'agit-il de la carte d'identité physique liée à l’application Mon e-ID, ou s’agit-il d’une autre carte (SIM, etc.) ? Et sur quel type de téléphone utilisez-vous l'application (marque, modèle) ?

En attendant, voici quelques vérifications générales pour l’application Mon e-ID qui fonctionne avec la carte d’identité électronique :

1. Vérifiez la compatibilité NFC : L'application Mon e-ID nécessite que votre téléphone soit compatible NFC (technologie sans contact). Sur certains appareils, l’absence de NFC empêche la lecture de la carte.
2. Assurez-vous que la carte est bien détectable : La puce de la carte d'identité doit être proche du dos du téléphone, là où se trouve le lecteur NFC.
3. Redémarrez votre téléphone : Parfois, un simple redémarrage permet de réinitialiser la fonction NFC et de rehausser la détection.
4. Vérifiez les permissions de l’application : Assurez-vous que l'app Mon e-ID a bien les droits nécessaires pour accéder au NFC.
5. Mettez à jour l’application et votre téléphone : Une version obsolète peut causer des problèmes de compatibilité.
6. Testez la carte avec un autre téléphone compatible, si possible, pour voir si le problème vient du téléphone ou de la carte.

Si votre téléphone ne dispose pas de NFC, sachez que pour Mon e-ID, vous pouvez commencer le processus sur le portail en ligne www.identitenumerique.ma puis compléter l’activation en vous rendant sur un kiosque officiel.

Pouvez-vous me préciser ces points ? Surtout la marque et modèle du téléphone, si vous avez la certitude que le NFC est activé, et s’il y a un message d’erreur dans l’application ? Je pourrai alors vous guider plus précisément.

Êtes-vous satisfait de ce premier diagnostic ? Si non, je vous accompagne plus loin.