Bonjour ! Merci pour votre message. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus ce qui ne fonctionne pas lors de l'étape de l’attestation de votre présence dans l’application Mon e-ID ? Par exemple, est-ce que l’application ne détecte pas votre présence, bloque sur une page, affiche un message d’erreur, ou autre chose ?

Cela m’aidera à vous guider précisément. En attendant, voici quelques vérifications de base que vous pouvez faire :

1. Assurez-vous que votre caméra et microphone (si requis) sont bien activés et accessibles par l’application.
2. Vérifiez que votre connexion internet est stable.
3. Redémarrez l’application Mon e-ID et essayez à nouveau l’étape d’attestation.
4. Si vous utilisez un navigateur WebKit sur Windows 10, pensez à vider le cache du navigateur et à autoriser l’accès aux périphériques (caméra/micro) dans les paramètres de confidentialité.

Dites-moi si vous pouvez essayer ces étapes ou si vous avez un message d’erreur spécifique. Je suis là pour vous aider !

il affiche un message d'erreur 'un erreur est sourvenu'

Merci pour la précision. Le message « une erreur est survenue » est assez général, mais voici des étapes détaillées pour tenter de résoudre ce problème lors de l’attestation de présence dans l’application Mon e-ID, sous Windows 10 avec un navigateur WebKit :

1. Vérification des permissions
Assurez-vous que Mon e-ID a bien l’autorisation d’accéder à votre caméra et microphone, s’ils sont nécessaires pour attester votre présence.
- Allez dans Paramètres Windows > Confidentialité > Caméra et activez l’accès pour les applications.
- Faites de même pour le microphone.

2. Mise à jour du navigateur et de l’application
Vérifiez que votre navigateur WebKit est à jour, car une version obsolète peut causer des erreurs. Mettez également à jour l’application Mon e-ID si vous l’utilisez en version desktop ou mobile.

3. Vider le cache et supprimer les cookies du navigateur
Parfois, des données corrompues dans le cache empêchent le bon fonctionnement. Effacez le cache et les cookies dans les paramètres de votre navigateur WebKit.

4. Tester sur un autre réseau Internet
Essayez de vous connecter via un autre réseau Wi-Fi ou en partage de connexion mobile, pour éliminer un problème de réseau.

5. Redémarrer l’appareil
Parfois, un simple redémarrage de votre ordinateur peut régler des conflits temporaires.

6. Désactiver temporairement les antivirus ou pare-feu
Certains antivirus ou pare-feu peuvent bloquer la communication avec les serveurs Mon e-ID. Testez en les désactivant temporairement.

Si malgré tout cela l’erreur persiste, il peut s’agir d’un problème côté serveur ou d’un bug spécifique à votre configuration. Dans ce cas, vous pouvez contacter le support directement par email à [email protected], en précisant bien votre système, navigateur et le message d’erreur exact.

Souhaitez-vous que je vous guide étape par étape pour une ou plusieurs de ces actions ? Ou bien avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ? Je suis là pour vous accompagner.