Bonjour Dominique, merci pour votre message. Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter à myETraining avec votre adresse mail [email protected]. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous recevez un message d’erreur spécifique lors de la tentative de connexion ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, un message indiquant que l’adresse est inconnue, ou autre chose ?

En attendant votre retour, voici quelques vérifications simples à faire :

1. Assurez-vous d’entrer correctement votre adresse mail, sans espaces ni fautes de frappe.
2. Vérifiez que la touche de verrouillage des majuscules (Caps Lock) n’est pas activée sur votre clavier, car le mot de passe est sensible à la casse.
3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
4. Si possible, testez la connexion depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée pour exclure un problème de cookies ou cache.

Dites-moi quelles étapes vous avez déjà essayées et ce que vous observez, je vous guiderai ensuite vers une solution plus ciblée.

j'ai tout essayé et le message qui s'affiche est "erreur d'identifiant". hors c'est toujours le même que j'utilise depuis que j'utilise my E training, c'est à dire des années.

Merci pour ces précisions, Dominique. Le message "erreur d'identifiant" malgré l'utilisation de la même adresse mail connue depuis longtemps peut indiquer plusieurs choses. Voici quelques pistes à explorer étape par étape :

1. Vérifiez que vous utilisez bien la bonne plateforme ou le bon site de connexion myETraining – parfois il peut y avoir plusieurs services avec noms proches ou une mise à jour du site changé l'URL. Soyez sûr d’être sur le site officiel myETraining.

2. Essayez un autre identifiant email – parfois on peut avoir créé plusieurs comptes par erreur. Si vous avez une autre adresse mail liée à myETraining, essayez-la.

3. Réinitialisation via support – si la réinitialisation automatique ne marche pas et que le message reste "erreur d'identifiant", il est possible que votre compte ait été modifié ou temporairement désactivé. Je vous conseille de contacter directement le support myETraining à l’adresse [email protected] pour qu’ils vérifient votre compte.

4. Autre solution possible : création d’un ticket de support via leur base de connaissances. Sur le site d’aide Elite, ils proposent d’ouvrir un ticket pour ce type de problème (voir "Manage your My E-Training account" sur leur base de connaissances). Cela permet un suivi personnalisé en cas de problème d’identifiant persistant2.

Avant cela, si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pour vérifier ensemble l'adresse mail saisie, la méthode de connexion, ou tester le site via un autre navigateur en mode privé, pour exclure un souci local.

Voulez-vous que nous fassions cela ? Ou préférez-vous un accompagnement direct via support ?