Bonjour! Merci de m'avoir contacté. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser ce que vous entendez par "je ne peux pas voir" ? Par exemple, est-ce que l'application LiveBarn ne charge pas de vidéo, vous recevez un message d'erreur, ou est-ce que la diffusion est interrompue ? Aussi, vous mentionnez que "l’arena dit qu’au centre c’est fonctionnel" : est-ce que cela signifie que l'arène confirme que la caméra fonctionne bien de son côté ?

Cela m'aidera à mieux comprendre la situation et à vous guider plus précisément.

En attendant votre réponse, voici quelques points courants à vérifier avec LiveBarn sur Windows :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
2. Essayez de rafraîchir la page ou de redémarrer votre navigateur WebKit.
3. Vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte LiveBarn avec un abonnement valide.
4. Parfois, une réinstallation de l'application (si vous utilisez une app) ou vider le cache du navigateur peut aider.
5. Confirmez que la diffusion en direct de l’événement est bien en cours, car même si l’aréna est fonctionnelle, la diffusion peut être terminée ou en pause.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous guiderai vers une solution adaptée !

je vois les glaces - mais je ne peux pas y accéder- j'ai pris mon abonnement - voulez vous vérifier si j'ai en direct

Merci pour ces précisions ! Pour récapituler, vous voyez bien les surfaces de glace (les arènes), mais vous ne pouvez pas accéder au direct malgré votre abonnement, et vous souhaitez que je vérifie si votre abonnement vous donne accès au direct pour votre événement.

Voici ce que je vous propose :

1. Vérifier la connexion à votre compte LiveBarn
Connectez-vous sur le site officiel via ce lien : Connexion LiveBarn
Assurez-vous que vous êtes bien identifié avec le compte ayant l’abonnement actif.

2. Confirmer la validité de votre abonnement et le type d’accès
Parfois, un abonnement peut ne pas inclure le direct sur certains événements. Vous pouvez vérifier dans la section "Profil" ou "Mon compte" si l’abonnement est actif et couvre bien la diffusion en direct.

3. Vérifier que l’événement que vous voulez regarder est bien diffusé en direct
Les événements sont parfois programmés, et le direct ne commence que pendant l’activité réelle. Le centre (arène) peut indiquer que les caméras fonctionnent, mais la diffusion en direct dépend aussi de l’horaire du match ou de l’événement.

4. Essayer quelques manipulations côté navigateur WebKit sur Windows 10
- Rafraîchir la page ou ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation privée pour éviter tout problème de cache.
- Vérifier que le navigateur est à jour.
- Désactiver temporairement tout bloqueur de publicités ou extensions pouvant bloquer le streaming.

5. Vérifier s’il n'y a pas de message d’erreur spécifique
Parfois, un message comme “la diffusion en direct est terminée” ou “aucune diffusion en direct disponible” peut expliquer le problème.

6. Option avancée : réinitialiser votre abonnement dans votre profil
Parfois, après paiement, il faut parfois se déconnecter puis reconnecter ou « rafraîchir » son abonnement en allant dans la gestion de compte.

Si malgré ces étapes, vous n’avez toujours pas accès au direct, je vous invite à contacter directement l’assistance LiveBarn via leur Help Center où vous pouvez signaler un problème précis lié à votre compte ou à l’événement :
Help Center LiveBarn

Enfin, je peux vous aider à vérifier l’état de votre abonnement si vous me donnez votre adresse e-mail associée à LiveBarn (en toute sécurité bien sûr).

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier ces points ensemble ? Ou préférez-vous que je vous accompagne pour contacter directement le support officiel ?