Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez plus vous connecter à l’application Sésame. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si vous obtenez un message d’erreur particulier lors de la connexion ? Est-ce que ce problème se produit sur l’application mobile ou le site web ? Avez-vous récemment changé votre mot de passe ou fait une mise à jour de l’application ?

Pendant ce temps, voici quelques étapes simples à essayer :

1. Vérifiez votre connexion internet pour être sûr qu’elle fonctionne correctement.
2. Si vous êtes sur l’application, essayez de la fermer complètement puis de la rouvrir.
3. Vérifiez que vous avez bien la dernière version de l’application installée.
4. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction « Mot de passe oublié ».
5. Si vous avez essayé plusieurs fois sans succès, vérifiez si le service Sésame rencontre une panne momentanée en consultant leur page d’état système (par exemple ici : 5).

Pouvez-vous me dire ce que vous avez déjà tenté et ce que vous observez précisément ? Cela me permettra de vous accompagner plus efficacement.