Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas ouvrir l'app Sésame avec Face ID, et vous avez oublié votre mot de passe, ce qui complique la situation. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser sur quel appareil vous utilisez Sésame ? Vous avez mentionné Windows 10, or Face ID est une technologie Apple pour iPhone/iPad. Utilisez-vous un appareil Apple simulé, ou une application spécifique sur Windows ?

Cela m’aidera à mieux cibler la solution. En attendant, voici quelques étapes générales si vous étiez sur un appareil Apple :

1. Réinitialiser Face ID dans les réglages de votre appareil (Réglages > Face ID et code), puis réessayer.
2. S’assurer que le visage est bien détecté : rien ne doit bloquer la caméra (lunettes, masque, etc.).
3. Essayer de réinitialiser le mot de passe via le menu de l’app Sésame, si cette option est disponible : souvent via "Compte > Réinitialiser mot de passe".
4. Si la réinitialisation via l’app ou Face ID ne fonctionne pas, contacter le support Sésame via leur assistance officielle.

Puisque vous êtes sous Windows, pouvez-vous me dire si vous utilisez Sésame via un navigateur, une app Windows spécifique, ou un émulateur ?

Avec ces informations, je vous expliquerai les étapes à suivre précisément. N’hésitez pas à me donner plus de détails !

comment les contacter svp

Merci pour votre patience ! Pour contacter l’assistance de Sésame, vous pouvez leur téléphoner au +1 (877) 947-6411 ou bien leur envoyer un email à [email protected]. Un représentant de leur équipe de support pourra vous aider directement avec votre problème de connexion et mot de passe1.

Si vous préférez, vous pouvez aussi visiter leur centre d’aide en ligne pour plus d’options ou faire une demande de support via votre compte si vous avez accès à l’app autrement.

Souhaitez-vous que je vous guide pour rédiger un email clair à leur support, ou préférez-vous essayer un autre moyen ?

Existe-t-il un support par chat pour l'application Sésame ?

Merci pour votre question ! Concernant un support par chat pour l'application Sésame, il semble qu’ils n’aient pas de chat en direct pour l’assistance client classique. Toutefois, ils proposent des agents vocaux automatisés (Maya & Miles) avec lesquels vous pouvez converser, mais ce n’est pas un chat humain en temps réel1.

Pour un vrai support humain, il faudra plutôt envoyer un email à [email protected] ou appeler directement leur numéro indiqué (650) 382-32823.

Si vous voulez, je peux aussi vous aider à formuler votre message pour le support par email. Désirez-vous ?