Bonjour ! Je comprends que vous avez créé un compte ce matin mais que vous ne parvenez pas à vous connecter ni sur le site ni sur l'application zooplus. Pouvez-vous me dire si vous avez un message d'erreur précis lorsque vous essayez de vous connecter ? Ou bien cela reste-t-il simplement bloqué sans message ?

En attendant, voici quelques vérifications simples à faire :
1. Assurez-vous que vous utilisez bien la dernière version de l’application zooplus sur votre appareil Android 10. Vous pouvez vérifier cela dans le Google Play Store.
2. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit puis rafraîchissez la page zooplus.
3. Vérifiez également que vous entrez correctement votre email et mot de passe (majuscule, espace, etc.).
4. Si vous tentez sur l’app, essayez de la désinstaller puis réinstaller.

Si après cela le problème persiste, dites-moi s’il y a un message d’erreur spécifique et si vous avez déjà tenté ces étapes. Nous pourrons alors approfondir ensemble.

Est-ce que vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe ? Parfois, c’est utile après une inscription récente.

Je reste à votre disposition pour vous aider.

Il marque mon mot de passe est incorrect alors que je viens de le réinitialiser sur le site je vais réessayer à nouveau

Merci pour votre retour. Si l’application zooplus vous indique que le mot de passe est incorrect même après une réinitialisation réussie sur le site, cela peut venir de plusieurs causes. Voici quelques étapes pour essayer de résoudre cela :

1. Vérifiez que vous utilisez le même mot de passe exact que celui que vous avez défini lors de la réinitialisation, sans espace avant ou après, ni erreur de majuscule/minuscule.

2. Déconnectez-vous complètement de l’application (si possible) puis fermez-la complètement. Parfois, elle peut garder en cache des informations anciennes.

3. Effacez le cache et les données de l’application zooplus :
- Allez dans Paramètres > Applications > zooplus
- Tapez sur « Stockage »
- Choisissez « Vider le cache » puis « Effacer les données »
Cela remettra à zéro toutes les données temporaires de l’application.

4. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application depuis Google Play Store, car une version obsolète peut poser ce genre de souci.

5. Redémarrez votre téléphone, parfois cela permet de régler des problèmes temporaires.

6. Retentez la connexion avec votre nouveau mot de passe.

Si ces étapes ne marchent toujours pas, il serait utile de vérifier directement sur votre compte zooplus via le site web que votre nouveau mot de passe fonctionne bien. Vous pouvez aussi contacter le support officiel zooplus à cette adresse : [email protected] pour une assistance plus approfondie.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide dans ces étapes pas à pas.

Avez-vous déjà essayé certaines de ces solutions ?