Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur internet dans WePlay alors que vous êtes connecté en 5G avec vos données mobiles, pas en Wi-Fi. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Le message exact de l’erreur que vous voyez ?
- L’application WePlay est-elle à jour ?
- Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléphone ou de désactiver/réactiver la 5G ?
- Rencontrez-vous ce problème uniquement avec WePlay ou aussi avec d’autres applications/médias ?

En attendant, on peut déjà vérifier quelques points ensemble pour essayer de rétablir la connexion sur mobile :

1. Redémarrage simple: Éteignez puis rallumez votre smartphone, cela réinitialise les connexions mobiles.
2. Mode avion: Activez le mode avion pendant quelques secondes puis désactivez-le pour forcer une reconnexion au réseau mobile 5G.
3. Vérifiez permissions: Sur votre Android 10, allez dans Paramètres > Applications > WePlay > Autorisations, vérifiez que l’accès aux données mobiles est bien activé.
4. Données mobiles activées pour WePlay: Toujours dans Paramètres > Réseau > Utilisation des données, assurez-vous que WePlay peut utiliser les données mobiles sans restriction.
5. Cache de l’application: Videz le cache de WePlay : Paramètres > Applications > WePlay > Stockage > Vider le cache.
6. Mise à jour: Assurez-vous que l’application WePlay est bien à jour via le Play Store.
7. Limiter apps en arrière-plan: Fermez toutes les autres applications qui pourraient consommer de la bande passante.

Si malgré tout cela, l’erreur persiste, il est possible qu’il y ait une restriction ou un problème avec l’opérateur mobile, car certains opérateurs ou forfaits peuvent bloquer certains types de connexions nécessaires à WePlay1.

Tenez-moi au courant des résultats de ces étapes et on continuera ensemble !
Êtes-vous à l’aise pour faire ces vérifications ?