Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement lorsque vous essayez de vous connecter ? Par exemple, obtenez-vous un message d'erreur particulier ? Avez-vous déjà reçu un e-mail d'activation après la création de votre compte ?

Souvent, après inscription, il est nécessaire d'activer son compte via un e-mail que MUBI envoie immédiatement. Ce mail peut parfois atterrir dans le dossier Spam ou Courrier indésirable. Avez-vous vérifié ce point ?

Voici quelques étapes à suivre pour essayer de résoudre votre problème :

1. Regardez dans votre boîte mail, y compris dans les dossiers Spam/indésirables, un e-mail d’activation de MUBI. Cliquez sur le lien dans ce message pour activer votre compte.
2. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, essayez de vous inscrire à nouveau en utilisant la même adresse e-mail pour que l’e-mail soit renvoyé.
3. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe au moment de la connexion.
4. Essayez de vous connecter en désactivant temporairement tout VPN ou proxy si vous en utilisez un, car cela peut parfois bloquer la connexion.
5. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe via la page "Mot de passe oublié" pour vérifier que l’adresse e-mail est bien reconnue par le système.

Si après tout cela vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, merci de me le dire, je vous aiderai à contacter directement le support MUBI pour une vérification plus approfondie.

Est-ce que ce que je vous propose vous semble clair ? Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ?

Je ne reçois pas le code à six chiffres que je suis censé recevoir.

Merci pour cette précision. Vous ne recevez donc pas le code à six chiffres nécessaire pour finaliser votre connexion ou activation. Pour que je puisse mieux vous aider, pouvez-vous me dire si ce code devait vous être envoyé par e-mail ou par SMS ?

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer en attendant :
1. Vérifiez bien dans votre boîte de réception ainsi que dans les dossiers Spam, Courrier indésirable, ou Promotions. Parfois les e-mails automatiques finissent là.
2. Ajoutez l'adresse [email protected] à votre liste de contacts ou expéditeurs sûrs pour que les messages MUBI ne soient pas bloqués ou filtrés.
3. Si vous avez demandé un code par SMS, assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau et que vous n'avez pas activé de blocage des messages provenant de numéros courts ou inconnus.
4. Essayez de redemander un nouveau code en relançant la procédure d’authentification ou de réinitialisation.
5. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le momentanément car cela peut parfois gêner la réception de certains messages de validation.

Si malgré tout vous ne recevez toujours rien, le mieux serait de contacter directement le support MUBI à [email protected] avec votre situation détaillée, afin qu’ils vérifient de leur côté et vous assistent plus spécifiquement1 2.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous aide à écrire ce message ou si vous avez besoin d’autres conseils ! Êtes-vous satisfait de cette première aide ?

Ce code devait être envoyé par e-mail et je ne reçois rien, même dans les spams.

Merci pour ces précisions. Puisque vous ne recevez pas le code à six chiffres par e-mail, même dans le dossier spam, voici ce que je vous recommande :

1. Ajoutez l’adresse [email protected] à votre liste de contacts ou expéditeurs sûrs, cela peut aider à ce que les e-mails ne soient pas bloqués ou filtrés par votre messagerie.
2. Essayez de renvoyer le code en relançant la procédure depuis la page de connexion ou d’activation, parfois cela fonctionne à la seconde demande.
3. Assurez-vous aussi que votre boîte e-mail n’est pas pleine, car un manque d’espace peut empêcher la réception de nouveaux messages.
4. Si vous utilisez un service mail professionnel ou lié à une organisation, il se peut qu’un filtre anti-spam de votre fournisseur bloque les mails automatiques de MUBI. Vérifiez si possible avec l’administrateur du système.
5. En dernier recours, contactez directement le support MUBI via [email protected] en indiquant que vous ne recevez pas le code de validation par e-mail. Ils pourront vérifier côté serveur et vous aider à réactiver votre compte manuellement si nécessaire1 2.

Voulez-vous que je vous aide à rédiger un message clair à envoyer au support ? Êtes-vous satisfait de cette solution pour l’instant ?