Bonjour ! Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur spécifique quand vous tentez d’accéder à votre compte Picard ? Est-ce lors de la connexion sur l’application Picard ou via le site web ? Avez-vous déjà essayé certaines solutions, comme vérifier votre mot de passe ou réinitialiser ce dernier ?

En attendant, voici quelques étapes générales qui peuvent souvent résoudre ce genre de problème :

1. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet sur votre Mac (OS X 10.15.7).
2. Essayez de vous connecter d’abord via un navigateur web (Safari, Chrome…) à votre compte Picard sur https://www.picard.fr/mon-compte-picard pour vérifier que vos identifiants fonctionnent bien.
3. Si cela fonctionne, dans l’application Picard, allez dans les options générales, puis cliquez sur « Login » ou « Se connecter » pour saisir vos informations et générer un nouveau jeton d’autorisation (authorization token).
4. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction "mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
5. Si le problème persiste, vérifiez que vous n’avez pas d’extensions ou bloqueurs dans votre navigateur qui pourraient empêcher la connexion, ou tentez avec un autre navigateur.
6. Enfin, redémarrez votre Mac et réessayez.

Si ces étapes n’aident pas, dites-le-moi et on investiguera plus en détail, voire je pourrais vous orienter vers le support Picard si besoin1 2.

Dites-moi où vous en êtes !