Bonjour ! Merci de m'avoir contactée. J'aimerais bien comprendre un peu mieux votre souci de connexion. Quand vous dites que vous entrez votre adresse courriel comme nom d'utilisateur et votre mot de passe, que se passe-t-il exactement ? Avez-vous un message d'erreur particulier ? Par exemple : "Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect", ou un autre indicateur ?

En attendant, voici quelques conseils simples à vérifier ensemble :

1. Confirmez l'adresse e-mail : Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail liée à votre compte Duolingo. Une petite faute de frappe peut empêcher la connexion.

2. Réinitialisation du mot de passe : Si votre mot de passe n’est plus reconnu, essayez de cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Vérifiez bien dans votre boîte de réception, y compris le dossier spam, si vous recevez l’e-mail de réinitialisation.

3. Nom d’utilisateur vs. adresse e-mail : Parfois, Duolingo demande soit le nom d’utilisateur (qui peut être différent de l'adresse e-mail) soit l’adresse e-mail. Essayez de vous connecter avec votre nom d’utilisateur si vous le connaissez.

4. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, parfois cela peut résoudre des soucis de connexion.

5. Vérifiez que votre navigateur est à jour, car une version ancienne pourrait entraîner des incompatibilités.

Puisque vous êtes sur Windows 10 et utilisez un navigateur WebKit, assurez-vous aussi que les paramètres de sécurité ou d’extensions ne bloquent pas l’accès au site.

Pour approfondir, pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté la réinitialisation du mot de passe ? Et si oui, avez-vous reçu l’email correspondant ?

Je reste disponible pour vous aider à régler cela au plus vite !