Bonjour ! Vous mentionnez que le graphique dans l’application Tuya est incorrect. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?
- Quel type de graphique utilisez-vous ? Par exemple, un graphique de consommation d'énergie, température, ou autre ?
- Que constatez-vous exactement ? Par exemple, des données absentes, des valeurs qui ne semblent pas cohérentes, ou le graphique ne se met pas à jour ?
- Est-ce que le problème est récent ou persistant depuis longtemps ?
- Avez-vous déjà tenté certaines actions comme redémarrer l’application, vérifier votre connexion internet, ou mettre à jour l’app ?

En attendant votre retour, voici quelques pistes de dépannage simples :
1. Redémarrez l’application Tuya et rechargez la page du graphique.
2. Vérifiez que l’app est à jour dans l’App Store.
3. Assurez-vous que votre appareil (ex. : prise, capteur) a bien activé la fonction de statistiques dans le cloud, car sans cela les graphiques peuvent ne pas afficher les données correctement.
4. Essayez de déconnecter puis reconnecter votre compte dans l’app, parfois cela rafraîchit les données.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le moi, et nous irons plus loin dans l’analyse. N’hésitez pas à me donner un maximum de détails !

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Bonjour ! Vous avez rencontré une erreur avec le code bfef683914ab5bf9bacdzf sur l’application Tuya. Pour mieux comprendre, pourriez-vous me dire dans quelle situation cette erreur apparaît ? Par exemple, est-ce lors de la connexion du dispositif, l’ajout d’un appareil, ou lors de l’utilisation d’une fonction particulière ?

En attendant, voici quelques solutions générales qui peuvent aider à corriger des erreurs liées à l’app Tuya sur iPhone iOS 18.7.1 :

1. Redémarrez l’application Tuya : Fermez complètement l’application (double-clic sur le bouton Home ou swipe vers le haut, puis faites glisser l’app hors de l’écran) puis relancez-la.
2. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d’être bien connecté à un réseau Wi-Fi ou 4G stable. Vous pouvez couper puis réactiver la connexion réseau.
3. Mettez à jour l'application Tuya : Allez dans l’App Store et vérifiez si une mise à jour est disponible, cela peut corriger certains bugs.
4. Redémarrez votre iPhone : Parfois, un redémarrage du téléphone règle des erreurs temporaires.
5. Vérifiez les autorisations : Assurez-vous que l’application Tuya a bien toutes les autorisations nécessaires dans Réglages > Tuya (accès réseau, localisation si demandé, etc.)
6. Supprimez puis réinstallez l’application : En dernier recours, supprimez l’app, puis téléchargez-là à nouveau. Assurez-vous de vos identifiants avant de faire cela.

Si l’erreur survient lors de l’ajout d’un appareil, vérifiez également que l’appareil est bien alimenté, à portée du Wi-Fi, et que vous avez sélectionné la bonne région pour votre compte (important pour la communication avec les serveurs).

Enfin, s’il s’agit d’un problème avec un certificat ou une connexion sécurisée (un cas connu pour des erreurs spécifiques sur iOS), la réinstallation et mise à jour sont souvent les meilleures solutions pour que le certificat soit bien installé1 2.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.