Bonjour ! Je comprends que depuis que vous avez changé de mobile, vous devez vérifier systématiquement votre nouvel appareil sur Tchap, ce qui semble vous poser un souci. Pourriez-vous préciser si c’est cette demande de vérification fréquente qui vous gêne, ou si vous avez un autre problème lié à la vérification (par exemple, difficultés avec le code de vérification, messages non récupérés, etc.) ? Cela m’aidera à mieux cibler la solution.

En attendant, voici quelques informations utiles concernant la vérification d’un nouvel appareil sur Tchap :
1. Lors de la connexion sur un nouvel appareil, Tchap demande de vérifier l’appareil pour garantir la sécurité. Cette vérification passe souvent par un code à saisir.
2. Si vous avez accès à un autre appareil où Tchap est déjà connecté, vous pouvez générer un code de récupération sur cet appareil pour vérifier le nouveau.
3. Assurez-vous que votre application Tchap est bien mise à jour à la dernière version sur votre nouveau mobile pour éviter des bugs liés à la vérification.
4. Selon la documentation, lorsque vous vérifiez un nouvel appareil, vous devez saisir un code de 48 caractères (avec espaces) que vous récupérez via un appareil déjà approuvé ou via la messagerie web1 2.

Est-ce que vous utilisez un autre appareil Tchap qui pourrait vous aider à générer ce code ? Ou rencontrez-vous un souci précis lors de la saisie ou réception du code de vérification ?

N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je vous guide plus précisément !

impossible de saisir le code il me refuse l'acces

Merci pour ces précisions. Si votre code de vérification est systématiquement refusé lors de la saisie sur votre nouvel appareil, il y a plusieurs pistes à vérifier ensemble.

Voici ce que je vous propose de faire étape par étape :

1. Vérifier la validité du code : Assurez-vous que vous copiez-collez ou saisissez bien le code complet à 48 caractères, espaces inclus, tel qu’il est généré sur l’appareil déjà validé. Une petite erreur, espace manquant ou caractère supplémentaire peut entraîner un refus automatique.

2. Recommencez la procédure de connexion : Déconnectez complètement votre Tchap sur le nouvel appareil. Fermez l’application. Puis relancez la connexion et demandez un nouveau code de vérification. Ce code sera alors plus récent et valide.

3. Utiliser un autre moyen d’obtention du code : Si vous avez un autre appareil ou accès web à Tchap, tentez de générer un nouveau code de récupération à partir de cet appareil. Parfois, un code généré sur un appareil ne peut pas fonctionner si vous tentez la connexion via un autre moyen ou plateforme.

4. Mettez à jour l’application Tchap sur votre mobile et aussi sur l’appareil générateur du code si possible. En effet, des versions anciennes peuvent poser problème pour l’authentification croisée.

5. Vider le cache et données de l’application : Sur votre mobile, allez dans les paramètres de l’application Tchap puis videz le cache et les données temporaires. Puis relancez la procédure de connexion.

6. Si malgré tout cela, le code est toujours refusé, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur ou d’un bug reconnu. Dans ce cas, vous pouvez essayer de contacter le support via l’adresse : [email protected] en expliquant bien votre situation.

Je vous recommande d'essayer les étapes 1 à 3 en priorité, cela permet souvent de résoudre ce problème1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces manipulations ou si vous avez déjà essayé certains de ces points ?