Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème de bug avec Rakuten TV qui cause un arrêt sur image, c’est bien cela ? Est-ce que cela arrive sur plusieurs films ou séries, ou seulement sur un contenu précis ? Et utilisez-vous l’application ou regardez-vous via un navigateur Web sur votre appareil Android ?

Pour commencer, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil Android (Android 10) avec navigateur WebKit :

1. Videz le cache du navigateur :
- Allez dans les réglages de votre appareil > Applications > WebKit (ou le navigateur que vous utilisez) > Stockage > Vider le cache.
- Cela supprime les données temporaires qui peuvent ralentir la lecture.

2. Redémarrez votre appareil :
- Éteignez complètement votre téléphone/tablette puis rallumez-le. Cela réinitialise les processus en cours.

3. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion instable peut causer ce genre de problème. Essayez de passer au Wi-Fi si vous êtes en 4G, ou inversement.

4. Désactivez les bloqueurs de pubs ou extensions de navigateur, si vous en avez : ils peuvent perturber la lecture.

5. Essayez de relancer la vidéo : Parfois, arrêter la lecture et appuyer de nouveau sur « Regarder maintenant » suffit à relancer correctement la vidéo.

Si vous avez déjà fait cela, faites-le moi savoir, et on passera à des solutions plus avancées, comme vérifier les paramètres de DRM ou la mémoire disponible, voire envisager une réinstallation de l'app si vous l’utilisez.

Dites-moi aussi si ce problème survient uniquement dans l’application ou aussi via le navigateur. Cela m’aidera à mieux cibler le problème.

Je reste à votre disposition !

Box office aussi bug arrêt sur image mais pas les autres chaines

Merci pour ces précisions. Si le problème d’arrêt sur image concerne uniquement la chaîne Box Office sur Rakuten TV, tandis que les autres chaînes fonctionnent normalement, cela oriente vers un souci peut-être lié à cette chaîne spécifique ou à la manière dont elle est diffusée sur votre appareil.

Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape :

1. Redémarrage complet de votre appareil
Éteignez complètement votre tablette ou smartphone Android, attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Cela peut aider à réinitialiser les processus liés à la lecture vidéo.

2. Vérifiez la mise à jour de l’application Rakuten TV
Si vous utilisez l’application Rakuten TV et pas uniquement le navigateur, allez dans le Google Play Store, recherchez l’application, et assurez-vous qu’elle est bien à jour. Parfois, des bugs spécifiques à certaines chaînes sont corrigés dans les mises à jour.

3. Réinitialisez la lecture sur Box Office
Retournez sur la chaîne Box Office, quittez la lecture, puis relancez-la pour voir si le problème persiste.

4. Changer temporairement de qualité vidéo
Si l’application le permet, tentez de régler la qualité de la vidéo à une résolution inférieure (par exemple de HD à SD). Cela peut réduire la charge sur la connexion et éviter les blocages d’image.

5. Vérifiez votre connexion internet
Une connexion instable ou trop lente peut causer ce gel sur une chaîne souvent plus lourde en données comme Box Office. Essayez d’utiliser un autre réseau Wi-Fi si possible, ou passez au réseau mobile pour tester.

6. Effacer le cache de l’application Rakuten TV (si appli utilisée)
Allez dans Réglages > Applications > Rakuten TV > Stockage > Vider le cache.

7. Si vous passez par navigateur WebKit sur Android
- Videz le cache du navigateur, comme suggéré précédemment.
- Essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si le problème est spécifique à WebKit.

Si malgré tout le souci persiste uniquement sur Box Office, le problème pourrait venir de leur côté — serveur ou DRM (protection des contenus). Dans ce cas, il serait utile de contacter directement le support Rakuten TV en leur précisant ce problème précis de gel sur Box Office, en joignant si possible une capture d’écran ou vidéo du bug. Voici leur adresse mail d’assistance en français : [email protected]

Pour votre confort, vous pouvez également consulter cette page officielle qui liste les étapes principales de dépannage sur les Smart TV et applications Rakuten TV, qui peuvent être adaptées à votre cas :
Troubleshooting Playback Issues on Smart TV - Rakuten TV [1]

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide plus en détail sur l’une de ces étapes, je suis là pour vous aider !
Êtes-vous satisfait de ces conseils pour le moment ?

Existe-t-il des mises à jour pour résoudre les bugs sur Rakuten TV ?

Merci pour votre question concernant les mises à jour pour résoudre les bugs sur l’application Rakuten TV en 2023.

Oui, Rakuten TV publie régulièrement des mises à jour pour son application, notamment en 2023, qui incluent des correctifs de bugs et des améliorations de performance. Ces mises à jour visent à optimiser la lecture, corriger des problèmes spécifiques comme des arrêts sur image, et garantir une meilleure expérience utilisateur. Il est donc important de vérifier que votre application Rakuten TV est bien à jour sur votre appareil Android. Pour cela, rendez-vous sur le Google Play Store, recherchez Rakuten TV, et installez toutes les mises à jour disponibles.

Voici également quelques conseils complémentaires pour le navigateur Web (WebKit) sur Android 10, puisque vous regardez via ce navigateur :
- Assurez-vous que votre navigateur est à la dernière version disponible.
- Videz le cache et supprimez les cookies pour éviter un éventuel conflit de données temporaires.
- Si possible, testez la lecture sur un autre navigateur pour voir si le souci persiste.

Enfin, pour les Smart TV et autres appareils, faites également une mise à jour du firmware (logiciel système) si votre appareil le propose, car cela peut aussi résoudre des problèmes liés aux applications de streaming comme Rakuten TV1 4.

Si malgré les mises à jour votre problème d’arrêt sur image sur la chaîne Box Office persiste, n’hésitez pas à me le signaler ; nous pourrons alors approfondir le diagnostic ensemble.

Êtes-vous satisfait de cette réponse sur les mises à jour ou souhaitez-vous un accompagnement pour vérifier et appliquer ces mises à jour ?

Comment signaler un bug sur Rakuten TV ?

Bonjour ! Pour signaler un bug sur l’application Rakuten TV, vous avez plusieurs options simples afin que notre équipe technique puisse prendre en charge votre problème rapidement :

1. Envoyer un email au support Rakuten TV
Vous pouvez décrire le bug que vous rencontrez et préciser les détails importants (appareil utilisé, version Android, navigateur ou appli, description précise du problème) à l’adresse suivante :
👉 [email protected]

2. Utiliser le formulaire de contact du centre d’aide Rakuten TV
Rendez-vous sur cette page officielle où vous pouvez remplir un formulaire avec toutes vos informations et la nature du problème :
Contact Customer Support - Rakuten TV

3. Quelques recommandations avant de signaler un bug
- Vérifiez que votre application ou navigateur est à jour.
- Essayez de redémarrer votre appareil et relancer la lecture.
- Videz le cache de l’application ou du navigateur.

Signaler un bug avec un maximum de détails aide notre équipe à reproduire le souci et à le corriger plus vite.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger ce message au support. N’hésitez pas à me dire !

Êtes-vous satisfait de cette méthode pour signaler votre problème ?