Si vous rencontrez un problème de paiement lors de la demande d’ETA pour le Royaume-Uni — en particulier si le site affiche un montant de 0 € ou refuse le paiement alors que votre carte est valide — vous n’êtes pas seul : plusieurs utilisateurs rapportent ce type de dysfonctionnement technique sur le site ou l’application officielle42.

Voici les causes probables et les solutions recommandées :

- Problème technique sur le site ou l’application : Il arrive que la plateforme rencontre des bugs ou des pannes temporaires, notamment concernant le paiement, même lorsque la banque a autorisé la transaction4.
- Montant à 0 € : Le montant affiché devrait être de 16 £ (environ 19 €) par personne6. Si le site affiche 0 €, c’est probablement un bug. N’essayez pas de finaliser la transaction dans ce cas.
- Carte bancaire refusée malgré vérification : Cela peut être dû à une incompatibilité temporaire (certains rapports indiquent que même des cartes différentes ou Google Pay ont été refusés), ou à des restrictions bancaires concernant les paiements internationaux42.

Mesures à prendre :

- Vérifiez que vous utilisez bien le site officiel du gouvernement britannique pour l’ETA (et non un site tiers)62.
- Essayez de changer de navigateur, d’appareil ou de moyen de paiement (autre carte, PayPal si disponible)24.
- Contactez votre banque pour confirmer qu’aucune restriction ne bloque le paiement international, même si la banque indique que tout est en ordre, car certaines sécurités automatiques peuvent s’appliquer2.
- Attendez et réessayez plus tard : quand beaucoup d’utilisateurs postulent en même temps, des saturations sur le serveur peuvent provoquer des erreurs au paiement24.
- Contactez le support officiel ETA via l’adresse [email protected] (ou via le formulaire de contact du site officiel) en mentionnant le message d’erreur éventuel et la référence de transaction, pour assistance personnalisée24.

Si aucune solution ne fonctionne :

> « Si ces suggestions ne fonctionnent toujours pas, n'hésitez pas à contacter le support client de l'UK ETA directement… Ils auront accès à plus d'informations sur votre cas spécifique. »2

Enfin, tant que le paiement ne passe pas et qu’aucune ETA n’est délivrée, vous ne pourrez pas voyager au Royaume-Uni sous ce régime. En cas de refus définitif ou de problème persistant, il faudra alors envisager une demande de visa visiteur classique156.