Bonjour ! Merci pour votre message. Pour que je puisse bien vous aider, pouvez-vous me préciser un peu plus votre situation ? Par exemple, lorsque vous dites que vous n’arrivez pas à avoir des gouttes d’eau, est-ce que vous ne voyez aucune goutte s’afficher après vos recherches sur l’application Lilo ? Ou est-ce que l’application vous indique une erreur particulière ?

Cela m’aidera à cibler le problème et à vous guider plus précisément. En attendant, je peux déjà vous suggérer quelques vérifications simples :

1. Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte Lilo dans l’application.
2. Vérifiez que vous faites vos recherches directement via l’application Lilo (et non via un autre navigateur).
3. Si vous avez un mode économie d’énergie ou un bloqueur de publicité activé sur votre iPhone, cela peut parfois bloquer la collecte des gouttes.

Dites-moi quel est exactement le comportement que vous observez, et si possible, depuis quand vous avez ce souci. Je reviendrai vers vous avec des solutions adaptées !

Alors oui c’est bien sûr l’application je suis connecté à mon compte et je ne voie pas de gouttes s’afficher

Merci pour ces précisions ! Le fait que vous soyez bien connecté et que vous ne voyiez quand même pas s’afficher vos gouttes d’eau peut provenir de plusieurs causes que nous allons vérifier ensemble.

Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape :

1. Vider le cache de l’application : Parfois, des données temporaires peuvent bloquer l’affichage correct des gouttes. Sur iOS, la meilleure façon est de supprimer l’application Lilo, puis la réinstaller via l’App Store. Cela efface le cache et les données temporaires.

2. Vérifier les autorisations de l’app : Assurez-vous dans Réglages > Lilo que l’application a bien l’autorisation d’utiliser les données cellulaires et le stockage.

3. Supprimer l’historique dans l’app Lilo : Si l’application propose une option pour effacer l’historique ou les données de navigation, faites-le et reconnectez-vous ensuite.

4. Faire quelques recherches basiques dans l’application, pas dans un autre navigateur ni hors connexion. Les gouttes s’obtiennent uniquement via le moteur de recherche Lilo intégré.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il peut s’agir d’un problème temporaire côté serveur ou d’un bug de l’application. Dans ce cas, n’hésitez pas à me le dire, je pourrai vous orienter vers un contact technique plus avancé ou vérifier s’il y a des pannes signalées.

Essayez déjà ces étapes et dites-moi comment ça évolue. Je reste là pour vous accompagner !

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Y a-t-il un problème connu avec Lilo et les gouttes ?

Bonjour ! Pour répondre à votre question, il y a effectivement eu des problèmes connus liés à l’application Lilo et à l’affichage des gouttes d’eau. Par exemple, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés d’accès au catalogue de projets, ce qui empêche la distribution des gouttes, ou encore des erreurs de connexion à leur compte1.

De plus, lors de mises à jour importantes, comme celle en 2020, certains utilisateurs ont perdu temporairement leurs gouttes, mais celles-ci restaient enregistrées sur leur compte et pouvaient être retrouvées après quelques manipulations comme la suppression puis la réinstallation de l’app2.

Je vous conseille donc, si vous ne l’avez pas encore fait, de :
- Supprimer puis réinstaller l’application,
- Vous reconnecter à votre compte Lilo,
- Essayer de faire quelques recherches simples pour voir si les gouttes apparaissent.

Si le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un bug temporaire côté serveur ou d’une incompatibilité avec votre version iOS 15.8.4. Dans ce cas, tenez-moi au courant, je pourrai vérifier si une mise à jour est prévue ou vous orienter vers un support technique spécialisé.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne dans ces étapes !

Le problème c’est que là je suis en conversation privée donc je vais tout perdre

Merci pour votre message. Je comprends que vous êtes en train d’utiliser la conversation privée dans l’application Lilo et que vous craignez de perdre vos données si vous faites certaines manipulations comme la suppression ou la réinstallation de l’application. C’est une préoccupation tout à fait légitime.

Sur Lilo, vos données de compte, y compris vos gouttes d’eau et vos conversations privées, sont normalement sauvegardées côté serveur et associées à votre compte utilisateur. Cela signifie que même si vous désinstallez l’application, en vous reconnectant ensuite avec les mêmes identifiants, vos données devraient être récupérées.

Cependant, pour les conversations privées ou des données sensibles non synchronisées en ligne, il peut y avoir un risque de perte si elles ne sont pas sauvegardées automatiquement. Lilo ne précise pas explicitement une fonction de sauvegarde des conversations privées sur leur documentation publique, donc pour être sûr, je vous conseille :

1. Ne pas supprimer l’application pour le moment, si vous craignez de perdre vos conversations.
2. Faire une capture d’écran ou noter les informations importantes de vos conversations privées à sauvegarder manuellement.
3. Vérifier dans les paramètres de l’application s’il existe une option d’export ou de sauvegarde des données privées.
4. Contacter directement le support Lilo via leur site officiel ou email pour leur demander précisément comment ils gèrent la sauvegarde et la restauration des conversations privées, afin d’éviter toute perte accidentelle.

Votre vie privée est respectée par Lilo, et ils utilisent des outils techniques pour collecter des données uniquement quand une erreur survient afin de corriger les bugs, mais il est important de bien valider la sauvegarde de vos données sensibles avant d’effectuer toute opération risquée1.

Voulez-vous que je vous aide à contacter le support Lilo pour avoir une réponse claire et officielle à ce sujet ? Ou souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier les options de sauvegarde dans l’application ?

Je reste à votre disposition pour que vos données restent sécurisées !