Bonjour ! Merci pour votre question. Pour bien comprendre, vous ne voyez pas l’onglet « profil » dans la page où vous regardez les données des patients (ds) pour certains patients uniquement, c’est bien cela ? Est-ce que cela arrive toujours avec les mêmes patients ou de façon aléatoire ? Et avez-vous remarqué s’il manque cet onglet sur d’autres sections ou uniquement sur la page de visionnement des données ?

En règle générale, l’onglet « profil » peut ne pas s’afficher pour plusieurs raisons, par exemple :
1. Des différences dans les permissions ou les droits d’accès liés au compte patient, ce qui limite l’affichage de certaines informations.
2. Une configuration spécifique au dossier patient, où le profil n’est pas renseigné ou disponible.
3. Une question de synchronisation des données côté serveur ou un problème temporaire d’affichage.

Pour avancer, je vous propose de vérifier ceci étape par étape sur votre Mac (OS X 10.15.7) :

1. Vérifiez vos permissions utilisateur : assurez-vous que vous êtes connecté avec un compte disposant des droits complets pour accéder aux profils des patients.
2. Testez sur un autre patient : essayez d’ouvrir les données d’un patient avec qui vous voyez bien l’onglet « profil » pour vérifier si le problème est spécifique à certains dossiers.
3. Actualisez la page : parfois, un simple rafraîchissement ou une fermeture / réouverture de l’application myDiab peut résoudre un affichage incomplet.
4. Videz le cache de votre navigateur si vous utilisez myDiab en mode web, ce qui peut aider à résoudre des erreurs d’affichage.
5. Vérifiez la complétude des données patient : un profil vide ou non renseigné peut ne pas générer d’onglet spécifique à afficher.

Si après ces vérifications l’onglet reste absent pour certains patients uniquement, il est possible qu’il s’agisse d’une configuration liée aux données propres à ces patients dans la base myDiab. Dans ce cas, je peux vous aider à transmettre l’information à notre équipe technique pour qu’ils examinent plus en détail.

Pourriez-vous me dire quelle version de l’application myDiab vous utilisez actuellement ? Et si vous utilisez plutôt l’application ou le portail web sur Safari ?

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas. Êtes-vous d’accord pour que nous procédions ainsi ?

mais ca ne m'aide pas vraiment

Je comprends, vous souhaitez une solution plus précise et directe. Pour mieux cibler le problème, pourriez-vous me dire si tous les patients concernés ont quelque chose en commun ? Par exemple :

- Est-ce que leurs profils ont été créés récemment ?
- Utilisent-ils une version spécifique de l’application ou un type de compte particulier ?
- Ou bien est-ce que vous les voyez dans une liste différente ou avec des statuts particuliers ?

Aussi, est-ce que l’onglet « profil » est absent uniquement sur votre Mac avec OS X 10.15.7, ou cela se produit-il sur d’autres appareils aussi ?

En attendant votre retour, une solution souvent efficace quand un onglet n’apparaît pas est de vérifier d’abord côté affichage :

1. Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à myDiab.
2. Testez aussi un autre navigateur (par exemple Chrome ou Firefox) si vous êtes sur la version web, pour voir si le problème persiste.
3. Enfin, si vous avez accès à l’application myDiab via un iPhone ou un iPad, vérifiez si l’onglet est visible là-bas pour ces patients.

Cela nous donnera des indices précieux sur l’origine du problème.

Si ces étapes ne changent rien, je pourrai vous aider à remonter ce souci à l’équipe technique avec quelques détails spécifiques.

Qu’en pensez-vous ?