Bonjour ! J’aimerais bien vous aider à résoudre ce souci du message indiquant que votre compte n’est pas associé lorsque vous tentez de changer votre mot de passe. Pour mieux comprendre, pouvez-vous me préciser si vous avez essayé de réinitialiser le mot de passe via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte ?

Souvent, ce message apparaît lorsqu’on entre une adresse e-mail ou un numéro qui n’est pas lié à un compte Starlink actif.

Voici ce que je vous propose :
1. Allez sur la page officielle de réinitialisation du mot de passe Starlink : https://www.starlink.com/auth/forgot-password
2. Sous « Récupérer mon compte », saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous aviez utilisé pour créer votre compte Starlink.
3. Cliquez sur « Demander un nouveau mot de passe ».

Si cette méthode indique toujours que le compte n’est pas associé, cela signifie que l’adresse ou le numéro ne correspond pas à un compte enregistré chez Starlink. Dans ce cas, avez-vous essayé de vérifier si vous avez plusieurs adresses e-mail ou numéros ? Cela pourrait aider à retrouver le bon compte.

Si vous êtes sûr des informations saisies et que ça ne fonctionne toujours pas, il faudra envisager de contacter directement le support client Starlink à [email protected] pour qu’ils vérifient de leur côté.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous voyez exactement pour qu’on avance ensemble.

Êtes-vous d’accord avec cette démarche ?