Bonjour ! Merci pour votre message. Je comprends que vous constatez une vitesse de seulement 24 Mbps sur votre routeur Starlink, ce qui vous pose souci. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire à quel moment vous faites ce test de vitesse ? Est-ce toute la journée ou surtout pendant certaines heures ? Aussi, avez-vous remarqué si la météo est mauvaise ou si d’autres appareils utilisent intensément la connexion en même temps ?

En attendant, voici quelques pistes que nous pouvons explorer ensemble pour améliorer la situation :

1. Vérifiez l’emplacement de votre antenne Starlink : elle doit avoir une vue dégagée vers le ciel, sans obstacles comme des arbres ou des bâtiments. Cela garantit la meilleure réception satellite.

2. Identifiez les heures où la vitesse est lente : il arrive souvent que la vitesse chute aux heures de pointe, entre 19h et 23h, à cause de la congestion dans la zone. Ce phénomène est temporaire car le nombre d’utilisateurs dépasse la capacité satellite disponible.

3. Redémarrez votre routeur Starlink : souvent un simple redémarrage peut résoudre un ralentissement.

4. Contrôlez l’utilisation réseau sur vos autres appareils : plusieurs utilisateurs simultanés ou des téléchargements lourds peuvent réduire la vitesse visible sur un appareil.

5. Assurez-vous que le firmware du routeur est à jour (le logiciel interne).

Si ces étapes ne changent rien, dites-le-moi pour que nous puissions approfondir et regarder d’autres paramètres, comme la configuration réseau sur votre ordinateur Windows, ou envisager un diagnostic avancé.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces solutions ? Cela me permettra de mieux cibler les prochaines étapes.

jai tout fait mais rien ne marche

Merci pour ces précisions. Vu que vous avez déjà tenté les solutions classiques sans succès, nous allons approfondir un peu plus.

Voici quelques étapes supplémentaires et spécifiques à essayer :

1. Utiliser un DNS personnalisé dans l’application Starlink : Parfois, les problèmes de vitesse peuvent venir de la résolution des noms de domaine (DNS). Ouvrez l’application Starlink, rendez-vous dans les paramètres du routeur, activez l’option “DNS personnalisé” et entrez comme DNS primaire : 8.8.8.8 et comme secondaire : 8.8.4.4 (ce sont les serveurs DNS publics de Google). Ensuite, sauvegardez et testez la connexion à nouveau.

2. Vérifier les obstructions avec l’application Starlink : Dans l’application, il y a une section « Obstructions » ou « Visibilité » qui vous montre si des éléments bloquent la vue directe de l’antenne vers le ciel. Assurez-vous qu’aucun obstacle n’est indiqué.

3. Effacer le cache de l’application Starlink sur votre téléphone ou ordinateur : Si vous utilisez l’application sur Windows (via WebKit), essayez d’effacer le cache de l’application ou de vous reconnecter proprement, parfois un cache corrompu provoque des erreurs.

4. Tester un redémarrage long : Débranchez le routeur et l’antenne Starlink au moins 10 minutes, pas juste 30 secondes, puis rebranchez et attendez 5 à 10 minutes avant de refaire un test.

5. Surveillance pendant les heures creuses : Vérifiez si la vitesse s’améliore très tôt le matin ou tard dans la nuit, ce qui permettrait de savoir si cela vient d’une saturation locale.

Si ces conseils ne suffisent pas, il pourrait être nécessaire d’effectuer un diagnostic à distance par un technicien Starlink, en particulier si le problème pourrait venir d’un souci matériel ou d’une perturbation sur le réseau satellite dans votre zone.

Vous pouvez également consulter cette page du support officiel Starlink avec des conseils avancés sous forme FAQ :
Starlink Network Troubleshooting

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur certains de ces points ! Est-ce que l’un d’eux vous semble nouveau à tester ?

Comment contacter le support technique de Starlink ?

Merci pour votre question ! Pour contacter le service client de Starlink en France, vous avez plusieurs possibilités :

1. Par téléphone, le numéro gratuit est le 0800 55 77 99. C’est une ligne dédiée pour l’assistance client Starlink.
2. Vous pouvez aussi créer un ticket de support via leur centre d’aide en ligne, accessible ici : Starlink Support Centre
3. Pour des questions fréquentes et auto-assistance, le Help Center Starlink est très complet et disponible en français.

Si vous préférez, je peux vous accompagner pour ouvrir un ticket directement. Dites-moi ce qui vous convient le mieux !

Est-ce que cette information vous aide ?