Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien vous aider, j’aimerais comprendre un peu plus votre situation. Quand vous dites que le site Kartable indique "site inaccessible" et que l’application affiche un écran blanc, est-ce que cela arrive sur votre téléphone uniquement ou aussi sur un autre appareil ? Aussi, depuis quand rencontrez-vous ce problème ?

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer qui peuvent résoudre ce genre de souci sur Android 10 avec un navigateur WebKit :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles. Parfois, une connexion instable peut empêcher le chargement du site ou de l’appli.
2. Effacez le cache de l’application Kartable :
- Allez dans Paramètres > Applications > Kartable
- Sélectionnez "Stockage" puis "Effacer le cache"
3. Redémarrez votre téléphone : Cela peut résoudre temporairement certains blocages systèmes.
4. Mettez à jour l’application Kartable via le Google Play Store, si une mise à jour est disponible.
5. Essayez d’ouvrir le site Kartable dans un autre navigateur sur votre Android pour voir si c’est un problème lié à WebKit.

Si après ces vérifications le problème persiste, il se peut qu’il y ait un souci serveur chez Kartable ou un bug dans la version de l’application que vous utilisez.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Et aussi, est-ce que vous avez un message d’erreur précis sur l’application ou le site ? Cela m’aidera à mieux cibler la solution.

Je reste à votre écoute !

Mais vous pouvez regarder si c est une panne mais j en est vraiment besoin

Merci pour votre patience. Je viens de vérifier et il n’y a pas d’annonces officielles indiquant une panne générale du site ou de l’application Kartable à ce jour. Cela signifie que le service semble normalement opérationnel pour la plupart des utilisateurs.

Dans ce contexte, il est probable que le problème vienne de votre appareil, de votre connexion, ou d’un bug local à votre application ou navigateur. Voici ce que je vous propose de faire rapidement :

1. Tester sur un autre réseau Wi-Fi ou données mobiles, voire un autre appareil si possible, pour voir si le souci persiste.
2. Réinstaller l’application Kartable : désinstallez-la puis réinstallez-la depuis le Google Play Store pour être sûr d’avoir la dernière version, sans conflit.
3. Vérifier la date et l’heure de votre téléphone : une mauvaise configuration peut empêcher une bonne connexion sécurisée aux serveurs.
4. Vider le cache et les données du navigateur WebKit en allant dans Paramètres > Applications > WebKit > Stockage > Effacer Cache et Effacer Données.
5. Mettre à jour votre navigateur WebKit si une mise à jour est disponible dans le Google Play Store.

Si après ces étapes l’écran blanc et le message "site inaccessible" apparaissent toujours, vous pouvez contacter directement le support Kartable par email à [email protected] ou par téléphone au 01 76 38 08 47 (du lundi au vendredi, 9h à 18h30). Ils auront des outils plus avancés pour diagnostiquer la situation selon votre compte et votre appareil8.

Je comprends que c’est important pour vous d’y accéder rapidement, donc n’hésitez pas à me dire ce que vous observez après ces recommandations. Je suis là pour vous accompagner.

Est-ce que ces instructions vous conviennent ?

Problèmes récents avec l'application Kartable

Merci pour votre demande concernant les problèmes récents avec l’application Kartable en 2023.

D’après les avis des utilisateurs remontés sur des plateformes comme Trustpilot, quelques personnes ont signalé des bugs occasionnels sur certains exercices et parfois des difficultés techniques, mais rien d’une panne généralisée affectant l’accès au site ou à l’application pour tous les utilisateurs1.

Les avis sur le Google Play Store restent globalement positifs avec une note moyenne autour de 4,2/5 et plus de 6 000 votes, ce qui montre une satisfaction majoritaire9. Il y a donc plutôt des cas isolés ou liés à des environnements spécifiques (appareil, version Android, etc.).

Si vous avez une erreur d’écran blanc ou un message « site inaccessible », cela pourrait provenir d’un problème local sur votre appareil ou réseau, ou d’un bug dans la version de l’application que vous utilisez. Pour avancer rapidement, je vous recommande à nouveau :

1. Réinstaller l’application Kartable pour avoir une version propre et à jour.
2. Essayer d’accéder au site depuis un autre navigateur ou un autre appareil pour isoler la source du problème.
3. Vérifier la connexion Internet ou changer de réseau (Wi-Fi vs données mobiles).
4. Vérifier et corriger la date et l’heure sur votre téléphone.

Si ces solutions ne fonctionnent pas, le support Kartable reste à votre disposition pour une assistance plus personnalisée à [email protected] ou par téléphone8.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne étape par étape pour ces manipulations. Êtes-vous d’accord pour essayer ces pistes ?