Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser depuis quand vous rencontrez ce problème de connexion entre l’application Wiser et votre passerelle ? Est-ce que la passerelle affiche un voyant particulier ? Et êtes-vous connecté en Wi-Fi ou en Ethernet ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour résoudre ce souci de connexion :

1. Vérifiez le voyant de la passerelle :
- Un voyant vert fixe signifie que la passerelle est bien connectée au réseau.
- Un voyant clignotant ou d’une autre couleur peut indiquer un problème de connexion.

2. Redémarrez la passerelle et le routeur internet :
- Débranchez l’alimentation de la passerelle et de votre box internet. Patientez 30 secondes puis rebranchez-les.

3. Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté sur le même réseau Wi-Fi que la passerelle :
- L’application Wiser doit être sur le même réseau local au moment de la configuration.

4. Vérifiez les mises à jour :
- Lancez l’application Wiser et regardez si une mise à jour de la passerelle ou de l’application est proposée.

5. Retentez la connexion dans l’application :
- Suivez à nouveau les étapes de connexion de la passerelle dans l’application Wiser, en vous assurant de bien sélectionner la bonne passerelle.

Si après ces vérifications le problème persiste, dites-le-moi et je vous guiderai vers des solutions plus avancées, comme vérifier les paramètres de votre routeur ou la configuration de la passerelle.

D’autre part, si vous rencontrez le problème uniquement lorsque vous êtes en dehors de chez vous (accès à distance), cela peut aussi être lié à un problème de configuration du compte ou de liaison cloud1.

Avez-vous déjà fait certaines de ces étapes ?
Je reste à votre disposition pour continuer à vous aider !