Bonjour ! Je comprends que votre voyant rouge sur l'application Wiser Home ne fonctionne plus et que vous souhaitez une solution. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Quel est exactement le matériel concerné ? (passerelle Wiser Hub, thermostat, autre appareil)
- Que se passe-t-il quand vous voyez ce voyant rouge ? Par exemple, est-ce que l’application vous informe d’un problème particulier ?
- Avez-vous déjà essayé certaines manipulations, comme redémarrer l’appareil ou la box internet ?

En général, un voyant rouge fixe sur Wiser Home indique que le système est accessible en local, mais qu’un accès à distance est bloqué. Cela peut venir d'un problème de connexion internet ou d’un paramètre réseau qui bloque la communication à distance1.

Voici quelques étapes à suivre pour commencer :

1. Redémarrage simple :
- Débranchez la passerelle Wiser (si c’est elle), ainsi que votre box internet/modem.
- Attendez 30 secondes, puis rebranchez d'abord la box internet, attendez qu’elle soit complètement opérationnelle, puis rebranchez la passerelle.

2. Vérifiez la connexion Internet :
- Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne normalement sur d’autres appareils.
- Confirmez que le smartphone avec l’app Wiser est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles).

3. Vérifiez l’application Wiser Home :
- Assurez-vous que l’application Wiser Home est bien à jour sur votre smartphone. Une version obsolète peut poser des problèmes.
- Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter dans l’application.

4. Réinitialisation éventuelle :
- Si les étapes précédentes ne règlent pas le problème, une réinitialisation de la passerelle Wiser peut être nécessaire (cela remet à zéro les paramètres et reconnecte le système). Je peux vous guider dans cette procédure si besoin.

Pour aller plus loin, pourriez-vous me confirmer les points ci-dessus ? Ainsi, je pourrai vous proposer la solution la plus adaptée.

Êtes-vous prêt à commencer avec ces vérifications ?

comment debrancher passerelle

Merci pour votre précision ! Pour "débrancher" la passerelle Wiser, il s’agit en fait de couper son alimentation électrique. Voici comment faire simplement :

1. Localisez la passerelle Wiser chez vous : c’est un petit boîtier généralement branché à une prise secteur et connecté à votre box internet par un câble Ethernet ou Wi-Fi.
2. Débranchez le câble d’alimentation secteur de la passerelle (la prise murale ou l’adaptateur secteur).
3. Attendez au moins 30 secondes pour assurer un arrêt complet.
4. Vous pouvez aussi débrancher le câble Ethernet si vous en voyez un connecté, cela isole complètement la passerelle du réseau.
5. Rebranchez ensuite d’abord le câble d’alimentation secteur pour rallumer la passerelle.
6. Attendez que les voyants sur la passerelle se stabilisent (cela peut prendre quelques minutes selon le modèle).

Cette opération équivaut au "redémarrage" de la passerelle et permet souvent de résoudre des soucis temporaires de connexion.

Si vous souhaitez plutôt déconnecter la passerelle de l’application Wiser Home (c’est-à-dire la dissocier de votre compte), je peux vous guider aussi dans cette manipulation dans l’application.

Dites-moi si vous voulez essayer d’abord ce redémarrage matériel ou si c’est la déconnexion logicielle dans l’app qui vous intéresse ? Je reste à votre disposition.

deconnecter passerelle dans appli

Merci pour votre question ! Pour déconnecter la passerelle Wiser dans l’application Wiser Home, voici la démarche générale à suivre :

1. Ouvrez l’application Wiser Home sur votre smartphone.
2. Accédez aux Paramètres de votre compte utilisateur (souvent via une icône en haut ou dans un menu latéral).
3. Cherchez une option nommée Passerelle, Appareils ou similaire, pour afficher les dispositifs connectés.
4. Sélectionnez votre passerelle Wiser dans la liste des appareils.
5. Vous devriez voir une option pour supprimer ou dissocier la passerelle de votre compte. Confirmez cette action.
6. Pour terminer, vous pouvez aussi vous déconnecter complètement de l’application en allant dans les paramètres du compte et en appuyant sur Déconnexion.

Si l’option précise pour déconnecter la passerelle ne s’affiche pas clairement, cela peut venir d’une version spécifique de l’application. Dans ce cas, il est utile de s’assurer que l’application est à jour via votre store (Google Play ou App Store) avant de réessayer1.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas directement sur l’application en fonction de ce que vous voyez ? Ou bien préférez-vous que je vous accompagne pour réinitialiser complètement la passerelle si besoin ?

Je reste à votre écoute !

Guide de dépannage pour passerelle Wiser Home

Bonjour ! Je vous propose un guide de dépannage simple pour votre passerelle Wiser Home, basé sur les instructions officielles de Schneider Electric. Voici les étapes à suivre pour résoudre les problèmes courants, notamment quand le voyant est rouge ou que la connexion ne fonctionne plus :

1. Redémarrage de la passerelle :
- Appuyez trois fois rapidement sur le bouton Reset de la passerelle.
- Ensuite, maintenez ce bouton enfoncé pendant environ 20 secondes, jusqu’à ce que la LED commence à clignoter en rouge.
- Relâchez le bouton et attendez que la passerelle redémarre complètement. Cela réinitialise de manière partielle certains paramètres et peut résoudre des blocages temporaires.

2. Vérification des connexions réseau :
- Assurez-vous que la passerelle est bien connectée à votre box internet via Ethernet ou Wi-Fi.
- Vérifiez que votre routeur Wi-Fi est allumé et fonctionne normalement.
- Testez votre connexion internet sur un autre appareil, comme un smartphone ou un ordinateur, pour confirmer qu’elle est active.

3. Mise à jour du firmware :
- Utilisez l’application Wiser Home pour vérifier que le firmware de votre passerelle est à jour. Une version obsolète peut causer des problèmes de stabilité.
- La mise à jour se lance généralement automatiquement depuis l’application après détection de la passerelle.

4. Réinitialisation complète (si les étapes précédentes ne suffisent pas) :
- Une réinitialisation complète remet la passerelle aux paramètres d’usine. Cette opération supprime tous les paramètres personnalisés et nécessite une nouvelle configuration depuis l’application.
- Procédez à cette étape seulement si vous êtes prêt à reconfigurer votre système.

5. Support supplémentaire :
- Si malgré tout le problème persiste, vous pouvez consulter le guide complet et détaillé fourni par Schneider Electric ici :
Guide de dépannage Wiser Home - Schneider Electric
- Ce guide comprend d’autres scénarios spécifiques et solutions adaptées.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces étapes ? Par exemple, pour faire le redémarrage avec le bouton Reset ou pour vérifier ensemble le réseau ?

Je reste à votre disposition !

ou est le bouton reset

Bonjour ! Pour localiser le bouton Reset sur la passerelle Wiser Home, voici ce qu’il faut savoir :

- Sur la plupart des modèles de la passerelle Wiser (aussi appelée Wiser Hub), le bouton Reset est un petit bouton physique souvent situé à l’arrière ou en dessous du boîtier.
- Il est généralement un bouton encastré (pour éviter les appuis accidentels), que vous pouvez appuyer avec un cure-dent ou un petit objet pointu.

Pour le reset complet :
- Appuyez et maintenez ce bouton Setup / Reset pendant environ 20 secondes jusqu’à ce que la LED s’allume en rouge fixe puis clignote en vert, ce qui indique que la réinitialisation est enclenchée.

Si vous avez la passerelle sous la main, cherchez un petit trou marqué “Reset” ou “Setup” à l’arrière ou sur un côté. Sinon, un peu plus de précision sur le modèle pourrait m’aider à vous guider plus précisément.

Je peux aussi vous envoyer un tutoriel vidéo ou un guide détaillé si vous voulez. Souhaitez-vous ?

Voici un lien vers un guide officiel qui explique cette procédure 3

Êtes-vous à l’aise pour localiser ce bouton sur votre appareil ? Je reste là pour vous aider !