Bonjour ! Merci de m'avoir fait part de votre problème avec la barre de recherche du clavier Real Madrid qui ne fonctionne plus. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser un peu plus ce qui se passe exactement ?

- Quand vous dites que la barre de recherche ne marche plus, est-ce que le clavier ne s’affiche pas du tout lorsque vous cliquez dans la barre ?
- Ou bien le clavier s’affiche mais vous ne pouvez pas taper ou rien n’apparaît dans la recherche ?
- Est-ce un problème sur toutes les applications ou uniquement dans une application spécifique ?

En attendant votre retour, je vous propose quelques premières étapes simples à tester sur votre appareil Android 10 avec WebKit :

1. Redémarrez votre appareil — Parfois un simple redémarrage règle des soucis temporaires du clavier.
2. Vérifiez les mises à jour du clavier — Allez dans les paramètres > Applications > Real Madrid Keyboard et regardez si une mise à jour est disponible.
3. Nettoyez le cache de l’application clavier — Toujours dans paramètres > Applications > Real Madrid Keyboard, faites « Vider le cache » et testez à nouveau.
4. Testez le clavier dans une autre application (par exemple dans une note ou un sms) pour voir s'il fonctionne normalement ailleurs.
5. Désactivez puis réactivez le clavier dans les paramètres de langue et saisie :
- Paramètres > Système > Langue et saisie > Clavier virtuel > Gérez les claviers > Désactivez Real Madrid Keyboard puis rallumez-le.

Si aucune de ces étapes ne règle le souci, je pourrai vous guider pour des solutions plus avancées, comme réinitialiser les réglages du clavier, ou vérifier des conflits d’applications.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Sinon, je reste là pour vous accompagner pas à pas.
Vous pouvez me répondre en français, bien sûr.

Cela fait des mois que les recherches ne marchent plus. En effet, quand on cherche "youtube" par exemple, cela nous affiche seulement les "related searchs" commr youtube musique ou choses dans le genre.

Merci pour ces précisions. Si je comprends bien, quand vous faites une recherche dans la barre du clavier Real Madrid, vous ne voyez pas les résultats classiques mais seulement des suggestions liées ("related searches"), comme "YouTube musique" plutôt que "YouTube" simple, et cela dure depuis plusieurs mois. C’est bien ça ?

Ce comportement peut venir d’un problème avec le moteur de recherche intégré dans l’application du clavier ou d’un paramètre qui a changé. Voici mes conseils pour essayer de régler cela :

1. Vérifiez les paramètres de recherche du clavier : parfois, le clavier propose des options pour personnaliser les recherches intégrées. Allez dans :
- Paramètres > Applications > Real Madrid Keyboard > Paramètres clavier (ou directement dans l’app clavier)
- Cherchez une option relative aux résultats de recherche, suggestions ou moteur de recherche intégré
- Essayez de désactiver les « related searches » si possible, ou de choisir un autre moteur de recherche si disponible

2. Effacez les données de l’application clavier : cela remettra à zéro tous les réglages du clavier, y compris les paramètres de recherche, qui peuvent avoir été modifiés :
- Paramètres > Applications > Real Madrid Keyboard > Stockage > Effacer les données (attention, cela supprime vos préférences personnalisées).

3. Désinstallez les mises à jour récentes : s’il y a eu une dernière mise à jour qui a introduit ce bug, retourner à une version précédente peut aider :
- Paramètres > Applications > Real Madrid Keyboard > Trois points en haut à droite > Désinstaller les mises à jour

4. Réinstallez l’application clavier : si possible, désinstallez complètement puis réinstallez la dernière version officielle.

5. Vérifiez aussi votre connexion Internet : la fonction de recherche du clavier doit pouvoir accéder à internet pour fournir des résultats. Assurez-vous d’être bien connecté et que les permissions réseau sont accordées à l’application dans :
- Paramètres > Applications > Real Madrid Keyboard > Permissions > Autoriser accès internet

Si ces étapes ne corrigent pas le problème, il pourrait s’agir d’un défaut plus profond de l’interface de recherche intégrée, auquel cas je pourrais vous aider à contacter notre équipe technique pour approfondir et trouver une mise à jour corrective.

Dites-moi si vous souhaitez essayer ces étapes, ou si vous avez besoin que je vous accompagne dans l’une d’entre elles.

Êtes-vous satisfait de cette direction ?

Je pense que cela serait bien de contacter l'équipe technique pour résoudre ce problème car toutes les solutions cités sont inefficaces

Merci pour votre retour. Puisque les solutions classiques n'ont pas fonctionné, je vais vous transmettre les coordonnées pour contacter directement notre équipe technique qui pourra investiguer en profondeur ce souci avec la barre de recherche du clavier Real Madrid.

Voici l'adresse email dédiée au support technique pour l’application Real Madrid Keyboard :
📧 [email protected]

Je vous conseille d’envoyer un message détaillé en précisant :
- La description précise du problème (par exemple, que seules les recherches associées s’affichent depuis plusieurs mois).
- Votre modèle d’appareil et version Android (Android 10 dans votre cas).
- Les étapes déjà essayées (redémarrage, vider cache, réinstallation, etc.).

Cela aidera notre équipe à comprendre rapidement la situation et à vous fournir une assistance ciblée.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous guider pour rédiger ce message afin qu'il soit clair et complet.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous accompagne dans cette étape ou si vous avez d’autres questions avant de contacter le support technique.

Êtes-vous satisfait de cette solution ?