Bonjour! Je suis Julien Bernier, et je suis ici pour vous aider avec votre problème de connexion suite au passage à la fibre optique. Puis-je savoir si vous avez déjà essayé certaines étapes pour résoudre ce problème, comme redémarrer votre modem et votre routeur? Cela pourrait être un bon point de départ.

De plus, pourriez-vous me dire si vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi ou si vous essayez de vous connecter par câble? Cela m'aidera à mieux cerner la situation.

toujours pas de connexion

Merci pour ces précisions. Nous allons examiner quelques étapes supplémentaires pour essayer de rétablir votre connexion. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez le branchement des câbles : Assurez-vous que tous les câbles (alimentation, fibre, Ethernet) sont correctement connectés au modem et au routeur.

2. Redémarrez vos appareils : Éteignez votre modem et votre routeur. Attendez environ 30 secondes, puis rallumez d'abord le modem. Une fois que toutes les lumières (en particulier la connexion Internet) sont stabilisées, rallumez le routeur.

3. Vérification des paramètres de connexion :
- Assurez-vous que votre appareil est bien connecté au réseau Wi-Fi de votre routeur.
- Vérifiez que vous entrez le bon mot de passe Wi-Fi. Des erreurs dans le mot de passe peuvent empêcher la connexion.

4. Test sur un autre appareil : Si possible, essayez de vous connecter à Internet avec un autre appareil (comme un smartphone ou une tablette) pour déterminer si le problème provient de votre appareil actuel ou de la connexion Internet elle-même.

5. Vérification des alertes d'interruption : Parfois, des travaux de maintenance sur le réseau peuvent entraîner des interruptions. Vous pouvez vérifier cela directement sur le site de votre fournisseur ou via leur assistance.

Si après ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il serait préférable de contacter le support technique d'Info Watt, à l'adresse [email protected], pour obtenir une assistance plus approfondie.

Avez-vous des questions sur ces étapes ou avez-vous besoin de précisions?

Tourjours pas de connexion

Je vous remercie pour votre patience. Puisque vous n'avez toujours pas de connexion, je vais vérifier quelques solutions supplémentaires qui pourraient vous aider. Voici des étapes que vous pouvez suivre :

1. Vérifiez le statut de la connexion : Si votre fournisseur d'accès Internet a un écran d'information ou un portail de gestion, connectez-vous pour vérifier s'il y a des alertes de service ou des maintenances signalées. Cela pourrait affecter votre connexion.

2. Mise à jour du firmware : Assurez-vous que le firmware de votre modem ou routeur est à jour. Vous pouvez consulter le site de votre fournisseur pour les mises à jour disponibles. Voici un lien qui pourrait vous être utile à ce sujet : Mise à jour nécessaire pour un appareil d'accueil3.

3. Réinitialisation d'usine : En dernier recours, vous pourriez envisager une réinitialisation d'usine du modem ou du routeur. Notez que cela remettra tous les réglages par défaut, y compris le nom du réseau Wi-Fi et le mot de passe, alors assurez-vous d'avoir ces informations sous la main.

4. Contactez le support technique : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, il serait judicieux de contacter le support technique d'Info Watt à [email protected]. Ils pourront vous fournir une assistance plus détaillée et vérifier s'il y a des problèmes de réseau dans votre région.

N’hésitez pas à me faire savoir si vous avez suivi ces étapes ou si vous avez besoin d'aide sur l'une d'elles en particulier!

Depuis passage fibre optique seul hello watt n'est plus accessible

Merci pour ces précisions supplémentaires. Si seul le service Hello Watt ne fonctionne pas après le passage à la fibre optique, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques étapes que nous pouvons essayer pour isoler le problème :

1. Vérifiez les paramètres DNS : Parfois, le changement de fournisseur d'accès Internet peut affecter les paramètres DNS. Vous pouvez les ajuster :
- Allez dans les "Paramètres" de votre ordinateur.
- Sélectionnez "Réseau et Internet", puis "Modifier les options de l'adaptateur".
- Faites un clic droit sur votre réseau et choisissez "Propriétés".
- Sélectionnez "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)" et cliquez sur "Propriétés".
- Changez les serveurs DNS pour : 8.8.8.8 et 8.8.4.4 (ce sont des serveurs DNS de Google qui sont souvent plus rapides).

2. Effacer le cache DNS : Parfois, le cache DNS de votre appareil peut causer des problèmes. Pour cela :
- Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur (recherchez "cmd" dans le menu).
- Tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.

3. Vérifiez les ports du pare-feu : Assurez-vous que votre pare-feu ou votre antivirus ne bloque pas l'accès à Hello Watt. Vous pouvez temporairement désactiver votre pare-feu pour tester si cela résout le problème.

4. Accédez à Hello Watt via un autre navigateur ou en mode incognito : Parfois, le problème peut venir de votre navigateur. Essayez d'y accéder via un autre navigateur ou en mode incognito.

5. Contactez le support de Hello Watt : Si après ces étapes vous ne pouvez toujours pas accéder à Hello Watt, il serait bon de les contacter directement pour qu'ils vérifient si leur service est opérationnel ou s'il y a des problèmes connus dans votre région. Ils peuvent fournir des informations spécifiques.

Si vous avez besoin d'aide pour l'une de ces étapes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à me le dire!