Bonjour ! Merci de m’avoir expliqué votre problème. Pour bien comprendre, vous avez des difficultés à vous connecter à l’application PrestoPark sur votre smartphone, et vous ne pouvez pas valider votre paiement ou accès via la borne, c’est bien ça ?

Pouvez-vous me dire si un message d’erreur particulier apparaît sur l’application ou sur la borne ? Avez-vous accès à internet sur votre smartphone au moment où vous essayez de vous connecter ?

Voici quelques étapes simples que nous allons vérifier ensemble pour commencer :

1. Connexion internet : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet, via Wi-Fi ou données mobiles. L’application PrestoPark nécessite une connexion fonctionnelle pour valider la session.

2. Géolocalisation activée : Vérifiez que la localisation est activée et autorisée pour l’application PrestoPark. Parfois, l’application a besoin de votre position pour valider le stationnement.

3. Redémarrer l’application : Fermez complètement l’application PrestoPark (depuis le gestionnaire des tâches) puis relancez-la.

4. Déconnexion/Reconnexion : Si possible, déconnectez-vous de votre compte dans l’application, puis reconnectez-vous pour rafraîchir la session.

5. Mise à jour ou réinstallation : Vérifiez que votre application PrestoPark est bien à jour sur le smartphone. Sinon, essayez de la désinstaller puis la réinstaller. Cela peut corriger certains bugs.

6. Validation à la borne : Pour la borne, assurez-vous qu’elle est bien en état de fonctionnement (parfois la borne peut être temporairement hors service). Si la borne affiche un code d’erreur, dites-moi lequel.

Pouvez-vous me préciser si vous avez déjà essayé ces étapes ? Ainsi, je pourrai vous orienter vers des solutions plus ciblées.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.

sur le telephone la connexion est impossible et sur la borne quand je valide le tarif abonné et que je rentre ma plaque il y a écri "veuillez patienter" et apres plus rien il plante et revient au debut!

Merci pour ces précisions, cela m’aide beaucoup à comprendre la situation. Donc, sur votre téléphone, la connexion à l’application PrestoPark ne se fait pas du tout, et sur la borne lorsque vous essayez de valider avec votre plaque, vous voyez “Veuillez patienter”, puis la borne plante et revient au début.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Pour la connexion impossible sur le téléphone :
- Pouvez-vous vérifier si vous avez la dernière version de l’application PrestoPark installée ? Si ce n’est pas le cas, essayez de la mettre à jour via votre store.
- Essayez aussi de basculer entre Wi-Fi et data mobile pour voir si la connexion fonctionne mieux sur l’un des deux réseaux.
- Vérifiez que votre téléphone a la date et l’heure correctes, car une mauvaise configuration de l’heure peut empêcher la connexion sécurisée.

2. Pour la borne qui plante après "Veuillez patienter" :
- Cette situation peut signifier un problème de communication entre la borne et le serveur. Avez-vous la possibilité d’essayer sur une autre borne proche, pour vérifier si le problème vient de cette borne spécifique ?
- Si le problème persiste sur plusieurs bornes, cela pourrait être lié à votre compte abonné. Pouvez-vous me confirmer si votre abonnement est bien actif et sans problème de paiement ?
- Aussi, notez s’il y a un code ou un message d’erreur étrange au retour à l’écran de départ.

3. Solution complémentaire :
- Essayez de redémarrer votre téléphone pour éliminer un éventuel bug temporaire.
- Si possible, connectez-vous à votre compte PrestoPark via un navigateur web sur votre PC ou téléphone, pour vérifier que votre compte fonctionne bien.

En fonction de vos réponses, nous pourrons envisager une réinitialisation de votre compte ou une intervention sur la borne si besoin.

Pouvez-vous me dire ce que vous observez après ces vérifications ? Cela me permettra de vous guider plus précisément.

j'ai essayé une autre borne et meme chose, l'application sur le smartphone a été désinstallée puis réinstallée et toujours le meme probleme et encore pire je n'arrive meme plus à me connecter à mon compte

Merci pour ces nouvelles informations. Je vois que le problème persiste même après la réinstallation de l’application, et pire, vous ne pouvez plus du tout vous connecter à votre compte. Nous allons regarder ça ensemble.

Voici quelques pistes supplémentaires, en tenant compte de votre situation :

1. Contrôle des identifiants
- Assurez-vous que vous utilisez bien le bon email et le bon mot de passe associés à votre compte PrestoPark.
- Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion PrestoPark ici : https://www.prestopark.com/connexion. Un email de récupération devrait vous être envoyé.

2. Vérification de la connexion internet et des paramètres du téléphone
- Confirmez que la connexion internet sur votre smartphone est bien stable (wifi ou 4G/5G).
- Vérifiez aussi que la date et l’heure sont bien à l’heure automatique, car une erreur dans ces paramètres peut bloquer la connexion sécurisée à l’application.

3. Cache et données corrompues
- Parfois des données corrompues peuvent empêcher la connexion. Sur Windows 10, même si vous utilisez un navigateur WebKit, vous pouvez essayer de vider le cache ou essayer de vous connecter via un navigateur différent (par exemple Edge ou Chrome) sur votre smartphone ou ordinateur.

4. Essayer via le site web PrestoPark
- Connectez-vous à votre compte PrestoPark directement depuis un navigateur web, pour vérifier si votre compte est actif et fonctionnel. Parfois cela permet aussi de contourner un problème lié à l’application mobile.

5. Serveurs PrestoPark
- Il peut y avoir une interruption temporaire du service. Je vous conseille également de consulter la page d’aide officielle PrestoPark pour voir si des problèmes sont signalés aujourd’hui : https://www.prestopark.com/help.

Si après cela, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter et que la borne ne fonctionne toujours pas pour valider votre abonnement, il se pourrait qu'il y ait un souci lié à votre compte ou aux serveurs. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support PrestoPark par email à [email protected] avec le détail de votre problème et votre numéro d’abonné.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ou de vous connecter via un navigateur web ?