Si vous rencontrez une impossibilité de vous connecter à votre compte sur l’app NousLib, plusieurs solutions et pistes sont à envisager :

1. Problème d’identifiants ou de méthode de connexion
- La connexion peut se faire soit par ID Apple, soit par compte Google, en plus de l’identification classique par e-mail/mot de passe4.
- Assurez-vous d’utiliser la même méthode qu’à l’inscription.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la procédure « mot de passe oublié » pour le réinitialiser.

2. Bug, mise à jour ou incompatibilité technique
- Vérifiez que votre application est bien à jour. Les versions récentes corrigent souvent des bugs de connexion7.
- L’application nécessite Android 6.0 minimum pour fonctionner correctement sur Android7.
- Essayez de redémarrer votre appareil, de vider le cache de l’application, voire de la désinstaller et la réinstaller.

3. Blocage ou suppression de compte
- Certains utilisateurs signalent des suppressions de compte ou des blocages inexpliqués, parfois après abonnement3. Si vous pensez que votre compte est suspendu ou supprimé sans raison, il est nécessaire de contacter le service client.

4. Contacter le service client
- Le site/app met à disposition un support client, joignable par email ou via le formulaire de contact sur le site officiel156.
- Voici une adresse fréquemment utilisée : [email protected]6.
- Expliquez clairement le problème rencontré (avec captures d’écran si possible) pour accélérer le traitement.

5. Problèmes connus ou critiques récentes
- Des critiques sur des bugs, des suppressions injustifiées ou des difficultés à joindre le service client ont été rapportées35. Malgré cela, l’équipe encourage à utiliser le formulaire de contact pour toute demande technique5.

Si, après toutes ces démarches, la connexion reste impossible, il se peut que votre compte ait été suspendu ou que le service rencontre un problème temporaire. Dans ce cas, seul le support peut débloquer la situation.

Conseil supplémentaire : Prévoyez également d’essayer la connexion depuis un autre appareil ou via le site web, pour écarter un bug purement applicatif2.